Szolgáltatók ügyfélszolgálati csatornaterelésekkel kapcsolatos bejelentések és vizsgálatok

Tisztelt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság!

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése alapján a következő adatigénylést terjesztem elő.

Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban megküldeni részemre

Statisztikai adatok: Az elmúlt 24 hónapban hány lakossági panasz vagy bejelentés érkezett Önökhöz azzal kapcsolatban, hogy a közüzemi pénzügyi és elektronikus hírközlési szolgáltatók valamint webshopok a hivatalos elektronikus csatornáikról (e-mail, űrlap) automatizált üzenetekkel chat-alapú ügyintézésre, illetve chatbotok használatára kötelezik vagy terelik a fogyasztókat?

Vizsgálati adatok: Indított-e a Hatóság hivatalból vagy bejelentésre vizsgálatot olyan szolgáltatókkal szemben, amelyek korlátozták vagy akadályozták a fogyasztók közvetlen írásos (e-mail) elérését ezen módszerrel? Ha igen, hány esetben állapítottak meg jogsértést?

Jogalkotási előkészítés: Van-e folyamatban vagy előkészületben olyan jogszabály-módosítási javaslat, amely megtiltaná a szolgáltatóknak a fogyasztók kötelező vagy manipulatív chat-csatornákra való terelését a hagyományos, írásos (nyomon követhető) kapcsolatfelvételi formák kárára?

Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó e-mail címére megküldeni. Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu weboldalon töltse fel.

Mivel adatigénylésemben elektronikus másolatban és elektronikus úton kérem az adatok kiadását, ezért az adatigénylés teljesítéséért az Infotv. 29. § (3)-(5) bekezdései alapján költségtérítés megállapítására nincs mód. Ha az adatok kiadása a kért módon lehetetlen volna, és iratmásolatok adathordozókra másolásához és kézbesítéséhez kapcsolódóan a hivatkozott törvényi rendelkezések alkalmazásával mégis költségtérítést állapítanának meg, úgy kérem, hogy előzetesen elektronikus úton tájékoztasson erről. Ebben az esetben azt is kérem, hogy a tájékoztatásban tételesen jelölje meg a költségtérítés számítása során figyelembe vett költségtényezőket.

Kérem, hogy abban az esetben, ha az igényelt adatoknak csak egy részét tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30. § (1) bekezdése alapján azokat az adatigénylés részbeni megtagadásával együtt küldje meg számomra.

Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú állásfoglalásából következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b) bekezdése alapján nem tagadható meg, mivel tartalmazza az adatigénylő nevét és elérhetőségét. Ezen túlmenő adatok megadását az adatkezelő NAIH állásfoglalás szerint nem kérheti, továbbá nem jogosult a személyazonosság ellenőrzésére sem.

Segítő együttműködését előre is köszönöm.

Kelt: 2026. július 4.

Üdvözlettel:

Kovács Lajos