NEMZETI KERESKEDELMI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG
ELNÖK
Iktatószám: NKFH/6584/2/2026
Kovács Lajos úr
részére
e-mail c
ím: [email protected]
Tárgy: Válasz az elektronikus úton érkezett „Közérdekűadat igénylés - Szolgáltatók ügyfélszolgálati
csatornaterelésekkel kapcsolatos bejelentések és vizsgálatok” tárgyú közérdekű adatigénylésre
Ez a levél kizárólag elektronikus úton kerül megküldésre.
Tisztelt Adatigénylő!
Hivatkozással a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (a továbbiakban: NKFH vagy
Hatóság) Ügyfélszolgálatához 2026. július 13. napján „Közérdekűadat igénylés - Szolgáltatók
ügyfélszolgálati csatornaterelésekkel kapcsolatos bejelentések és vizsgálatok” tárgyú, elektronikus úton
érkezett közadatigénylésére – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló
2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 29. § (1) bekezdésében megállapított 15 napos határidőn
belül – az alábbi adatszolgáltatást adjuk:
1. Statisztikai adatok: „Az elmúlt 24 hónapban hány lakossági panasz vagy bejelentés érkezett Önökhöz
azzal kapcsolatban, hogy a közüzemi pénzügyi és elektronikus hírközlési szolgáltatók, valamint
webshopok a hivatalos elektronikus csatornáikról (e-mail, űrlap) automatizált üzenetekkel chat-alapú
ügyintézésre, illetve chatbotok használatára kötelezik vagy terelik a fogyasztókat?”
A Hatóság 2025. január 1-jei megalapítása óta az ügyfélszolgálati elérhetőségeinkre összesen 39 db olyan
fogyasztói megkeresés érkezett, amely részben vagy egészben az automatizált ügyintézéssel, illetve a
chatbotok alkalmazásával volt összefüggésben.
Az ilyen tárgyú megkeresések esetében a telefonon jelentkező fogyasztók tájékoztatást kaptak a
hatáskörrel rendelkező szervről, míg az írásbeli beadványok – a fogyasztók lakóhelye szerint illetékes –
vármegyei kormányhivatalok felé kerültek továbbításra, illetve elirányításra, tekintettel arra, hogy a
panaszkezelési gyakorlat jogszerűségének vizsgálata fogyasztóvédelmi hatósági hatáskörbe tartozik.
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) 45/A. § (1) bekezdés
d)
pontja alapján – törvény eltérő rendelkezése hiányában – a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi a szerződés
létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és megszűnésére vonatkozó rendelkezések kivételével, a
panaszkezeléssel, az ügyfélszolgálattal, valamint a fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatásával
összefüggő, az Fgytv.-ben és végrehajtási rendeleteiben foglalt rendelkezések megtartását, és eljár azok
megsértése esetén.
A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet 3. § (10) bekezdés 1.
pontja alapján a Kormány – az Fgytv. 16/B. §-ában, 17/A. §-ában, 17/B. §-ában, 17/D. § (1)–(2)
bekezdésében, 29. § (11) bekezdésében, 37/B. §-ában, valamint 45/A. § (3) bekezdés
h) pontjában foglalt
rendelkezések tekintetében – fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalt jelölte ki. Erre tekintettel
felhívjuk szíves figyelmét, hogy közérdekű adatigénylésével az illetékes kormányhivatalokat is
megkeresheti esetleges további adatok beszerzése érdekében. A kormányhivatalok elérhetősége az alábbi
linken érhető el:
https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/kormanyhivatalok_elerhetosegei_c92289cb4d.pdf
1122 Budapest, Városmajor u. 35.
1536 Budapest, Pf. 324.
Felhívjuk továbbá a figyelmet arra, hogy egyes ágazatokban a panaszkezelési szabályok betartásának
ellenőrzése nem a kormányhivatalok hatáskörébe tartozik. Ennek megfelelően a pénzügyi szolgáltatók
vonatkozásában a felügyeleti jogkört a
Magyar Nemzeti Bank, míg a hírközlési szolgáltatók és a
futárszolgáltatók tekintetében a
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság gyakorolja.
2. Vizsgálati adatok: „Indított-e a Hatóság hivatalból vagy bejelentésre vizsgálatot olyan szolgáltatókkal
szemben, amelyek korlátozták vagy akadályozták a fogyasztók közvetlen írásos (e-mail) elérését ezen
módszerrel? Ha igen, hány esetben állapítottak meg jogsértést?”
Tekintettel arra, hogy az ilyen típusú megkeresések kapcsán az eljáró szervek az illetékes
kormányhivatalok, az NKFH részéről, abban a 9 esetben, amelynél a megkeresés tartalmazta az eljárás
megindításához szükséges adatokat, azzal továbbítottuk a megkeresést az illetékes kormányhivatal felé,
hogy vizsgálja meg az eljárás lefolytatásának lehetőségét. A többi esetben a panaszost az ügy vizsgálatára
jogosult szervezet felé irányítottuk. Jogsértés megállapítására mindezekre tekintettel az NKFH részéről
nem került sor.
3. Jogalkotási előkészítés: „Van-e folyamatban vagy előkészületben olyan jogszabály-módosítási javaslat,
amely megtiltaná a szolgáltatóknak a fogyasztók kötelező vagy manipulatív chat-csatornákra való terelését
a hagyományos, írásos (nyomon követhető) kapcsolatfelvételi formák kárára?”
Az NKFH-nál nem áll előkészítés alatt a kérdésben megjelölt tartalmú jogszabály-módosítási javaslat.
Tájékoztatom továbbá, hogy a Kormány tagjainak feladat- és hatásköréről szóló 90/2026. (V. 13.) Korm.
rendelet 75. § 4. pontja szerint a gazdasági és energetikai miniszter a Kormány fogyasztóvédelemért felelős
tagja, és ugyanezen Korm. rendelet 85. § (1) bekezdése szerint a „miniszter a fogyasztóvédelemért való
felelőssége keretében előkészíti a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmára,
a fogyasztóvédelemre és a gazdasági reklámtevékenységre vonatkozó jogszabályokat.” Ennek
megfelelően, a jogalkotást érintő kérdésére a Gazdasági és Energetikai Minisztérium tud részletesebb
tájékoztatást adni.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az adatigénylés elutasítása vagy a teljesítésre nyitva álló határidő
eredménytelen letelte esetén, továbbá, ha költségtérítés kerül megállapításra, és annak összegét vitatja, az
Infotv. 31. § (1) bekezdése értelmében bírósághoz fordulhat. A pert jelen elektronikus levelünk
kézbesítésétől számított 30 napon belül lehet megindítani a Fővárosi Törvényszéken.
Amennyiben álláspontja szerint Önt az adatigénylése kapcsán jogsérelem érte, vagy annak közvetlen
veszélye áll fenn, az Infotv. 52. § (1) bekezdése alapján a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság
Hatóságnál (a továbbiakban: NAIH) vizsgálatot kezdeményezhet. Ha az igény elutasítása, nem teljesítése
vagy az adatigénylés teljesítéséért megállapított költségtérítés összege miatt a NAIH vizsgálatának
kezdeményezése érdekében a NAIH-nál bejelentést tesz, a fent hivatkozott pert a NAIH-nál tett
bejelentés érdemi vizsgálatának elutasításáról, a vizsgálat megszüntetéséről, az eljárás jogsérelem
megállapítása nélküli lezárásáról szóló, vagy a NAIH által megtett – és esetleges további – intézkedésekről
szóló értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül lehet megindítani.
Budapest, elektronikus dátumbélyegző szerint
dr. Német-
Digitálisan aláírta: dr.
Tisztelettel:
Weingartner
Német-Weingartner Lilla
Dátum: 2026.07.27
Lilla
14:06:23 +02'00'
dr. Német-Weingartner Lilla
elnök
2
