Szolgáltatók ügyfélszolgálati csatornaterelésekkel kapcsolatos bejelentések és vizsgálatok
Tisztelt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság!
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése alapján a következő adatigénylést terjesztem elő.
Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban megküldeni részemre
Statisztikai adatok: Az elmúlt 24 hónapban hány lakossági panasz vagy bejelentés érkezett Önökhöz azzal kapcsolatban, hogy a közüzemi pénzügyi és elektronikus hírközlési szolgáltatók valamint webshopok a hivatalos elektronikus csatornáikról (e-mail, űrlap) automatizált üzenetekkel chat-alapú ügyintézésre, illetve chatbotok használatára kötelezik vagy terelik a fogyasztókat?
Vizsgálati adatok: Indított-e a Hatóság hivatalból vagy bejelentésre vizsgálatot olyan szolgáltatókkal szemben, amelyek korlátozták vagy akadályozták a fogyasztók közvetlen írásos (e-mail) elérését ezen módszerrel? Ha igen, hány esetben állapítottak meg jogsértést?
Jogalkotási előkészítés: Van-e folyamatban vagy előkészületben olyan jogszabály-módosítási javaslat, amely megtiltaná a szolgáltatóknak a fogyasztók kötelező vagy manipulatív chat-csatornákra való terelését a hagyományos, írásos (nyomon követhető) kapcsolatfelvételi formák kárára?
Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó e-mail címére megküldeni. Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu weboldalon töltse fel.
Mivel adatigénylésemben elektronikus másolatban és elektronikus úton kérem az adatok kiadását, ezért az adatigénylés teljesítéséért az Infotv. 29. § (3)-(5) bekezdései alapján költségtérítés megállapítására nincs mód. Ha az adatok kiadása a kért módon lehetetlen volna, és iratmásolatok adathordozókra másolásához és kézbesítéséhez kapcsolódóan a hivatkozott törvényi rendelkezések alkalmazásával mégis költségtérítést állapítanának meg, úgy kérem, hogy előzetesen elektronikus úton tájékoztasson erről. Ebben az esetben azt is kérem, hogy a tájékoztatásban tételesen jelölje meg a költségtérítés számítása során figyelembe vett költségtényezőket.
Kérem, hogy abban az esetben, ha az igényelt adatoknak csak egy részét tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30. § (1) bekezdése alapján azokat az adatigénylés részbeni megtagadásával együtt küldje meg számomra.
Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú állásfoglalásából következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b) bekezdése alapján nem tagadható meg, mivel tartalmazza az adatigénylő nevét és elérhetőségét. Ezen túlmenő adatok megadását az adatkezelő NAIH állásfoglalás szerint nem kérheti, továbbá nem jogosult a személyazonosság ellenőrzésére sem.
Segítő együttműködését előre is köszönöm.
Kelt: 2026. július 4.
Üdvözlettel:
Kovács Lajos
This is the mail system at host smtp.kimittud.hu.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
<[email cím]>: host mail.nfh.hu[84.206.26.52] refused to talk to me: 451 Server
not available
Ismét elküldtük a kérést a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság címre, új kapcsolattartási cím használatával.
Tisztelt Adatigénylő!
Hivatkozással a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
Ügyfélszolgálatára 2026. július 13. napján "Közérdekűadat igénylés -
Szolgáltatók ügyfélszolgálati csatornaterelésekkel kapcsolatos
bejelentések és vizsgálatok" tárgyú, elektronikus úton érkezett
közadatigénylésére, mellékelten megküldöm a Hatóság adatszolgáltatását.
Dr. Német-Weingartner Lilla elnök asszony megbízásából,
Üdvözlettel:
Bukai Anita
titkársági referens
Elnöki Kabinet
Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
székhely: 1122 Budapest, Városmajor utca 35.
telefon: 06-1-795-5471
mobil: 06-70-642-2516
web: [1]https://nkfh.gov.hu
══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
Ezen üzenet és annak bármely csatolt anyaga bizalmas, jogi védelem alatt
áll, a nyilvános közléstől védett. Az üzenetet kizárólag a címzett,
illetve az általa meghatalmazottak használhatják fel. Ha Ön nem az üzenet
címzettje, úgy kérjük, hogy telefonon, vagy e-mail-ben értesítse erről az
üzenet küldőjét és törölje az üzenetet, valamint annak összes csatolt
mellékletét a rendszeréből. Ha Ön nem az üzenet címzettje, abban az
esetben tilos az üzenetet vagy annak bármely csatolt mellékletét
lemásolnia, elmentenie, az üzenet tartalmát bárkivel közölnie vagy azzal
visszaélnie.
This message and any attachment are confidential and are legally
privileged. It is intended solely for the use of the individual or entity
to whom it is addressed and others authorised to receive it. If you are
not the intended recipient, please telephone or email the sender and
delete this message and any attachment from your system. Please note that
any dissemination, distribution, copying or use of or reliance upon the
information contained in and transmitted with this e-mail by or to anyone
other than the recipient designated above by the sender is unauthorised
and strictly prohibited.
References
Visible links
1. https://nkfh.gov.hu/
