Telefonos ügyfélszolgálat költsége
Tisztelt Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft.!
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése alapján a következő adatigénylést terjesztem elő.
Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban megküldeni részemre, hogy éves szinten mennyibe kerül a (06 1) 477-31-31 számon elérhető ügyfélszolgálati vonaluk fenntartása, üzemeltetése.
Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó e-mail címére megküldeni.
Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu weboldalon töltse fel.
Az Infotv. 29. § (3) bekezdése szerint adatigénylésem során a szkennelés költségén kívüli költségek megtéríttetésére nincs mód. Kérem, hogy előzetesen elektronikus úton tájékoztasson arról, amennyiben a kért iratmásolatok szkenneléséért költségtérítés megállapítására kerül sor. Ebben az esetben kérem, hogy a tájékoztatásban mellékeljen dokumentumlistát, dokumentumonként tüntesse fel az oldalszámot és a szkennelés költségét.
Kérem, hogy abban az esetben, ha az igényelt adatoknak csak egy részét tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30. § (1) bekezdése alapján azokat az adatigénylés részbeni megtagadásával együtt küldje meg számomra.
Segítő együttműködését előre is köszönöm.
Kelt: 2015. február 11.
Üdvözlettel:
Kovács Ákos
Tisztelt Kovács Ákos!
A 2015. február 11-én Társaságunkhoz érkezett közérdekű adatigénylésére,
mint kijelölt ügyintéző, alább küldöm az Ön által kért információkat,
szíves használatára, az információs önrendelkezési jogról és az
információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 29. § (1) bekezdése
szerint és az abban foglalt határidőnek megfelelően.
Az alábbi összesítés jelöli, mely tényezők teszik ki a (477-3131)
telefonszám fenntartási költségeit, a részletes költségeket a csatolt
táblázatban találhatók.
1.) A megkeresésben szereplő telefonszámot egy adott évben(januártól-
decemberig) 9 fő tájékoztatási munkatárs veszi fel. Az Ő bérük a csatolt
táblázatban tételesen felbontva megtalálható
2.) Időszakosan (májustól augusztusig) 3 fő call-centeres és 1 fő
tájékoztatási munkatársat is alkalmazunk a megkeresések kezelésére.
Tételes költségük a csatolt táblázatban látható.
3.) Az év egy részében a megkeresések számára tekintettel a
diákmunkások pluszban történő alkalmazása indokolt (ez február hónap és
június-július hónap). Átlagban egyszerre 6-8 fő végzi egyszerre a vonalon
való tájékoztatást. A diákmunka nettó óradíja tavaly 624 Ft volt, a
megadott összeg pontosan bruttó 2 475 órának a díja, azaz összesen bruttó
1.961.388 Ft.
4.) A vonal éves fenntartási összege: Az Ön által megjelölt telefonszám
(477-3131) egy ún. „ISDN altag”. Ez azt jelenti, hogy a cégünk
előfizetésében lévő 3 vezérszám mindegyike alatt vezérszámonként 99 db
altag van, összesen tehát – a vezérszámokkal együtt – 300 db előfizetésünk
van.
A kérdéses szám a 477-3100 vezérszám altagja. Az ezen vezérszámhoz rendelt
99 db lehetséges maximális altag közül 64 db aktív, 35 db nem használt.
A 477-3100 vezérszám egy éves költségét a csatolt táblázat tartalmazza.
Tekintettel arra, hogy a szolgáltatótól a számlán nem számonként
megbontva jelenik meg költség, a 477-3100 vezérszám (és altagjainak) egy
éves összköltsége ennyi és összesítve tartalmazzák a 64 db aktív szám
költségét.
Erre tekintettel tehát szeretnénk tájékoztatni, hogy az Ön által megjelölt
altag szám pontos költségét nem tudjuk megadni, azonban a csatolt táblázat
jelöli ez alapján, mennyibe kerül egy évben az a vezérszám csomag
fenntartása amelyben az Ön által kért telefonszám is van.
Mindösszesen tehát a fent leírt szempontok alapján:
· Telefon hívásokat kezelő munkavállalók bére
· Call centeres és tájékoztatási munkavállaló bére:
· Diákmunkások bére
· A vonal éves fenntartási összege (figyelembe véve azt, hogy
magának az egy telefonszámnak az összege nem megállapítható csak a
vezérszám csomagé amelyben a kért alszám tartozik)
27.226.126 Ft
1.964.651 Ft
1.961.388 Ft
1.576.605 Ft
-----
Összesen: 32.728.770 Ft
Reméljük, hogy az adatszolgáltatás tárgyát képező információk
megelégedésére szolgálnak.
Üdvözlettel:
Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft.
nevében
[1]cid:[email protected] dr. Szczecinová Viviána
jogász
Jogi Osztály
Educatio Társadalmi Szolgáltató
Nonprofit Kft.
H-1122 Budapest, Maros utca 19-21.
postacím: 1538 Budapest Pf 496.
Tel: 06-30-682-2397
Fax: (06-1) 477-3136
[2]www.educatio.hu
Jelen elektronikus levélre vonatkozik az Educatio NKft. [3]Adatvédelmi
tájékoztatója.
References
Visible links
2. http://www.educatio.hu/
3. http://educatio.hu/cegunkrol/adatvedelmi...
