Szolgáltatók ügyfélszolgálati csatornaterelésekkel kapcsolatos bejelentések és vizsgálatok
Tisztelt Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság!
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése alapján a következő adatigénylést terjesztem elő.
Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban megküldeni részemre
Statisztikai adatok: Az elmúlt 24 hónapban hány lakossági panasz vagy bejelentés érkezett Önökhöz azzal kapcsolatban, hogy a közüzemi pénzügyi és elektronikus hírközlési szolgáltatók valamint webshopok a hivatalos elektronikus csatornáikról (e-mail, űrlap) chat-alapú ügyintézésre, illetve chatbotok használatára kötelezik vagy terelik a fogyasztókat?
Vizsgálati adatok: Indított-e a Hatóság hivatalból vagy bejelentésre vizsgálatot olyan szolgáltatókkal szemben, amelyek korlátozták vagy akadályozták a fogyasztók közvetlen írásos (e-mail) elérését ezen módszerrel? Ha igen, hány esetben állapítottak meg jogsértést?
Jogalkotási előkészítés: Van-e folyamatban vagy előkészületben olyan jogszabály-módosítási javaslat, amely megtiltaná a szolgáltatóknak a fogyasztók kötelező vagy manipulatív chat-csatornákra való terelését a hagyományos, írásos (nyomon követhető) kapcsolatfelvételi formák kárára?
Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó e-mail címére megküldeni. Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu weboldalon töltse fel.
Mivel adatigénylésemben elektronikus másolatban és elektronikus úton kérem az adatok kiadását, ezért az adatigénylés teljesítéséért az Infotv. 29. § (3)-(5) bekezdései alapján költségtérítés megállapítására nincs mód. Ha az adatok kiadása a kért módon lehetetlen volna, és iratmásolatok adathordozókra másolásához és kézbesítéséhez kapcsolódóan a hivatkozott törvényi rendelkezések alkalmazásával mégis költségtérítést állapítanának meg, úgy kérem, hogy előzetesen elektronikus úton tájékoztasson erről. Ebben az esetben azt is kérem, hogy a tájékoztatásban tételesen jelölje meg a költségtérítés számítása során figyelembe vett költségtényezőket.
Kérem, hogy abban az esetben, ha az igényelt adatoknak csak egy részét tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30. § (1) bekezdése alapján azokat az adatigénylés részbeni megtagadásával együtt küldje meg számomra.
Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú állásfoglalásából következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b) bekezdése alapján nem tagadható meg, mivel tartalmazza az adatigénylő nevét és elérhetőségét. Ezen túlmenő adatok megadását az adatkezelő NAIH állásfoglalás szerint nem kérheti, továbbá nem jogosult a személyazonosság ellenőrzésére sem.
Segítő együttműködését előre is köszönöm.
Kelt: 2026. július 4.
Üdvözlettel:
Kovács Lajos
Tisztelt Levélíró!
Értesítjük, hogy "Közérdekűadat igénylés - Szolgáltatók ügyfélszolgálati
csatornaterelésekkel kapcsolatos bejelentések és vizsgálatok" tárgyú
megkeresésének feldolgozását megkezdtük.
Hivatkozási szám: 04723-2026-07-06-TÜ
Válaszunkat a lehető leghamarabb, de a beérkezés napjától számított
legfeljebb 30 napon belül küldjük, addig is kérjük szíves türelmét.
Tájékoztatjuk, hogy külön választ kizárólag érdemi bejelentésre,
azonosítható tartalmú megkeresésekre adunk.
Amennyiben levelét a sajtó képviseletében írja, kérjük, hogy a
[1][email cím] e-mail címre küldje megkeresését.
Ez egy automatikusan kiküldött visszaigazolás. Kérjük, erre ne
válaszoljon!
Ügyfélkapcsolati és Tájékoztatási Osztály
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
1133 Budapest, Visegrádi utca 106.
Tel: +36 1 468-0673
E-mail: [2][NMHH kérő e-mail] | Web: [3]nmhh.hu
══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
Feladó: Kovács Lajos
Elküldve: 2026.07.04. 22:52
Címzett: TUA
Tárgy: Közérdekűadat igénylés - Szolgáltatók ügyfélszolgálati
csatornaterelésekkel kapcsolatos bejelentések és vizsgálatok
Tisztelt Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság! Az információs
önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII.
törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése alapján a következő
adatigénylést terjesztem elő. Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban
megküldeni részemre Statisztikai adatok: Az elmúlt 24 hónapban hány
lakossági panasz vagy bejelentés érkezett Önökhöz azzal kapcsolatban, hogy
a közüzemi pénzügyi és elektronikus hírközlési szolgáltatók valamint
webshopok a hivatalos elektronikus csatornáikról (e-mail, űrlap)
chat-alapú ügyintézésre, illetve chatbotok használatára kötelezik vagy
terelik a fogyasztókat? Vizsgálati adatok: Indított-e a Hatóság hivatalból
vagy bejelentésre vizsgálatot olyan szolgáltatókkal szemben, amelyek
korlátozták vagy akadályozták a fogyasztók közvetlen írásos (e-mail)
elérését ezen módszerrel? Ha igen, hány esetben állapítottak meg
jogsértést? Jogalkotási előkészítés: Van-e folyamatban vagy előkészületben
olyan jogszabály-módosítási javaslat, amely megtiltaná a szolgáltatóknak a
fogyasztók kötelező vagy manipulatív chat-csatornákra való terelését a
hagyományos, írásos (nyomon követhető) kapcsolatfelvételi formák kárára?
Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az
egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó
e-mail címére megküldeni. Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet
e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu
weboldalon töltse fel. Mivel adatigénylésemben elektronikus másolatban és
elektronikus úton kérem az adatok kiadását, ezért az adatigénylés
teljesítéséért az Infotv. 29. § (3)-(5) bekezdései alapján költségtérítés
megállapítására nincs mód. Ha az adatok kiadása a kért módon lehetetlen
volna, és iratmásolatok adathordozókra másolásához és kézbesítéséhez
kapcsolódóan a hivatkozott törvényi rendelkezések alkalmazásával mégis
költségtérítést állapítanának meg, úgy kérem, hogy előzetesen elektronikus
úton tájékoztasson erről. Ebben az esetben azt is kérem, hogy a
tájékoztatásban tételesen jelölje meg a költségtérítés számítása során
figyelembe vett költségtényezőket. Kérem, hogy abban az esetben, ha az
igényelt adatoknak csak egy részét tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30.
§ (1) bekezdése alapján azokat az adatigénylés részbeni megtagadásával
együtt küldje meg számomra. Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti
Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú
állásfoglalásából következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b)
bekezdése alapján nem tagadható meg, mivel tartalmazza az adatigénylő
nevét és elérhetőségét. Ezen túlmenő adatok megadását az adatkezelő NAIH
állásfoglalás szerint nem kérheti, továbbá nem jogosult a személyazonosság
ellenőrzésére sem. Segítő együttműködését előre is köszönöm. Kelt: 2026.
július 4. Üdvözlettel: Kovács Lajos
------------------------------------------------------------------- Ezt az
e-mail címet használja, amikor erre az igénylésre válaszol:
[adatigénylés #30760 e-mail] Hibás a(z) [NMHH kérő e-mail] cím a(z)
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére benyújtott Közérdekűadat
igénylésekre vonatkozóan? Ha igen, lépjen velünk kapcsolatba az űrlap
segítségével: http://kimittud.hu/change_request/new?bo...
Jognyilatkozat: Ezt az üzenetet és az ön válaszát is közzétesszük az
interneten. Az adatvédelemre és szerzői jogokra vonatkozó politikánk:
http://kimittud.hu/help/officers Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos
esetekben a kérések és válaszok közzététele késik. Amennyiben
megkeresésekre válaszoló munkatársként hasznosnak találta ezt a
szolgáltatást, kérje meg szervezete webmesterét, hogy helyezzen el a
honlapunkra mutató hivatkozást közérdekű adatokat tartalmazó weboldalán.
-------------------------------------------------------------------
References
Visible links
1. mailto:[email cím]
2. mailto:[NMHH kérő e-mail]
3. https://nmhh.hu/
Ügyintéző: dr. Keszthelyi Csilla
Azonosító: 04723-2026-07-06-TÜ
Tisztelt Adatigénylő!
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (továbbiakban: Hatóság) 2026.
július 4-én érkezett közérdekű adatigénylésével kapcsolatban az alábbiak
szerint tájékoztatjuk.
Statisztikai adatok: Az elmúlt 24 hónapban hány lakossági panasz vagy
bejelentés érkezett Önökhöz azzal kapcsolatban, hogy a közüzemi pénzügyi
és elektronikus hírközlési szolgáltatók valamint webshopok a hivatalos
elektronikus csatornáikról (e-mail, űrlap) chat-alapú ügyintézésre,
illetve chatbotok használatára kötelezik vagy terelik a fogyasztókat?
A kérdésben megjelölt tárgyban a Hatóság kizárólag az elektronikus
hírközlési szolgáltatók tekintetében rendelkezik információval. Az
adatigénylésben megjelölt időszakban a Hatósághoz összesen 9 (2026-ban 6
db, 2025-ben 3 db) olyan megkeresés érkezett, amely a kérdésben megjelölt
tárgykört is érintette, azonban fontos hangsúlyozni, hogy egyik esetben
sem ez a tárgykör volt a panasz elsődleges tárgya. Ezen beadványokban a
panaszosok az elektronikus hírközlési szolgáltatók ügyfélszolgálatainak
kommunikációját sérelmezték.
Vizsgálati adatok: Indított-e a Hatóság hivatalból vagy bejelentésre
vizsgálatot olyan szolgáltatókkal szemben, amelyek korlátozták vagy
akadályozták a fogyasztók közvetlen írásos (e-mail) elérését ezen
módszerrel? Ha igen, hány esetben állapítottak meg jogsértést?
Az érintettek a panaszokkal, bejelentésekkel összefüggésben tájékoztatást
kaptak, hatósági eljárás nem indult.
Jogalkotási előkészítés: Van-e folyamatban vagy előkészületben olyan
jogszabály-módosítási javaslat, amely megtiltaná a szolgáltatóknak a
fogyasztók kötelező vagy manipulatív chat-csatornákra való terelését a
hagyományos, írásos (nyomon követhető) kapcsolatfelvételi formák kárára?
Nincs folyamatban az Hatóságnál ilyen tárgyú jogszabályalkotás. A Hatóság
jogalkotási felhatalmazással az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi
C. törvényben kifejezetten megállapított szabályozási körben rendelkezik
és a fogyasztói döntések vállalkozások általi manipulációjával
kapcsolatban nincs jogalkotási hatásköre.
Tisztelettel:
Demeter József
főosztályvezető-helyettes, osztályvezető
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
1133 Budapest, Visegrádi utca 106.
Tel: +36 1 468-0673
E-mail: [1][NMHH kérő e-mail] | Web: [2]nmhh.hu
Kiemelt célunk a Hatósághoz fordulók hiteles és pontos tájékoztatása.
Felhívjuk ugyanakkor szíves figyelmét, hogy hatósági eljárás kereteit
nélkülöző tájékoztatásunk – az Alkotmánybíróság 60/1992. (XI. 17.) AB
határozatának indokolása értelmében – sem normatív, sem jogi kötőerővel
nem bír, erre bíróság vagy más hatóság előtt megalapozottan hivatkozni nem
lehet. A hatályos jogi szabályozásra tekintettel e-mailen hatósági
eljárást kezdeményezni nem lehet, ezen az úton kizárólag tájékoztatást
adhatunk.
══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
Feladó: Kovács Lajos
Elküldve: 2026.07.04. 22:52
Címzett: TUA
Tárgy: Közérdekűadat igénylés - Szolgáltatók ügyfélszolgálati
csatornaterelésekkel kapcsolatos bejelentések és vizsgálatok
Tisztelt Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság! Az információs
önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII.
törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése alapján a következő
adatigénylést terjesztem elő. Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban
megküldeni részemre Statisztikai adatok: Az elmúlt 24 hónapban hány
lakossági panasz vagy bejelentés érkezett Önökhöz azzal kapcsolatban, hogy
a közüzemi pénzügyi és elektronikus hírközlési szolgáltatók valamint
webshopok a hivatalos elektronikus csatornáikról (e-mail, űrlap)
chat-alapú ügyintézésre, illetve chatbotok használatára kötelezik vagy
terelik a fogyasztókat? Vizsgálati adatok: Indított-e a Hatóság hivatalból
vagy bejelentésre vizsgálatot olyan szolgáltatókkal szemben, amelyek
korlátozták vagy akadályozták a fogyasztók közvetlen írásos (e-mail)
elérését ezen módszerrel? Ha igen, hány esetben állapítottak meg
jogsértést? Jogalkotási előkészítés: Van-e folyamatban vagy előkészületben
olyan jogszabály-módosítási javaslat, amely megtiltaná a szolgáltatóknak a
fogyasztók kötelező vagy manipulatív chat-csatornákra való terelését a
hagyományos, írásos (nyomon követhető) kapcsolatfelvételi formák kárára?
Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az
egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó
e-mail címére megküldeni. Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet
e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu
weboldalon töltse fel. Mivel adatigénylésemben elektronikus másolatban és
elektronikus úton kérem az adatok kiadását, ezért az adatigénylés
teljesítéséért az Infotv. 29. § (3)-(5) bekezdései alapján költségtérítés
megállapítására nincs mód. Ha az adatok kiadása a kért módon lehetetlen
volna, és iratmásolatok adathordozókra másolásához és kézbesítéséhez
kapcsolódóan a hivatkozott törvényi rendelkezések alkalmazásával mégis
költségtérítést állapítanának meg, úgy kérem, hogy előzetesen elektronikus
úton tájékoztasson erről. Ebben az esetben azt is kérem, hogy a
tájékoztatásban tételesen jelölje meg a költségtérítés számítása során
figyelembe vett költségtényezőket. Kérem, hogy abban az esetben, ha az
igényelt adatoknak csak egy részét tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30.
§ (1) bekezdése alapján azokat az adatigénylés részbeni megtagadásával
együtt küldje meg számomra. Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti
Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú
állásfoglalásából következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b)
bekezdése alapján nem tagadható meg, mivel tartalmazza az adatigénylő
nevét és elérhetőségét. Ezen túlmenő adatok megadását az adatkezelő NAIH
állásfoglalás szerint nem kérheti, továbbá nem jogosult a személyazonosság
ellenőrzésére sem. Segítő együttműködését előre is köszönöm. Kelt: 2026.
július 4. Üdvözlettel: Kovács Lajos
------------------------------------------------------------------- Ezt az
e-mail címet használja, amikor erre az igénylésre válaszol:
[adatigénylés #30760 e-mail] Hibás a(z) [NMHH kérő e-mail] cím a(z)
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére benyújtott Közérdekűadat
igénylésekre vonatkozóan? Ha igen, lépjen velünk kapcsolatba az űrlap
segítségével: http://kimittud.hu/change_request/new?bo...
Jognyilatkozat: Ezt az üzenetet és az ön válaszát is közzétesszük az
interneten. Az adatvédelemre és szerzői jogokra vonatkozó politikánk:
http://kimittud.hu/help/officers Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos
esetekben a kérések és válaszok közzététele késik. Amennyiben
megkeresésekre válaszoló munkatársként hasznosnak találta ezt a
szolgáltatást, kérje meg szervezete webmesterét, hogy helyezzen el a
honlapunkra mutató hivatkozást közérdekű adatokat tartalmazó weboldalán.
-------------------------------------------------------------------
References
Visible links
1. mailto:[NMHH kérő e-mail]
2. https://nmhh.hu/
