REpont automaták üzemkészsége és karbantartása, fogyasztói panaszok kezelése
Tisztelt MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt.!
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése alapján a következő adatigénylést terjesztem elő.
Kérem, szíveskedjenek elektronikus másolatban megküldeni részemre, hogy a harmadik személyek által üzemeltetett visszaváltó berendezéseknél milyen üzemkészség tapasztalható és átlagosan, napi szinten hány percig üzemképtelenek az automaták?
Mik a jellemző hibák és ezeknek megoldása átlagosan mennyi időt vesz igénybe?
Kérem tájékoztassanak arról is, hogy az automaták online kommunikálják e a hibákat a gép fenntartója és gyártója felé?
Amennyiben jelenleg ez nem üzemel mi az oka annak, hogy ez az opció nem került kialakításra a gépekben?
A rendszeresen jelentkező hibák jelzésére miért nincsen lehetőség az automata kezelőfelületén vagy online telefonos applikáción keresztül?
Ezzel Önök és az automata gyártója is közvetlen információt kapna a jellemző hibákról.
Kérem tájékoztassanak arról is, hogy a hibák bejelentésére fogyasztónak a helyszínen csak az üzemben tartó, harmadik félnél, kereskedelmi egység személyzeténél van lehetősége, illetve az irásbeli panaszok kezelését miért hárították szintén a harmadik félre?
Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó e-mail címére megküldeni. Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu weboldalon töltse fel.
Mivel adatigénylésemben elektronikus másolatban és elektronikus úton kérem az adatok kiadását, ezért az adatigénylés teljesítéséért az Infotv. 29. § (3)-(5) bekezdései alapján költségtérítés megállapítására nincs mód. Ha az adatok kiadása a kért módon lehetetlen volna, és iratmásolatok adathordozókra másolásához és kézbesítéséhez kapcsolódóan a hivatkozott törvényi rendelkezések alkalmazásával mégis költségtérítést állapítanának meg, úgy kérem, hogy előzetesen elektronikus úton tájékoztasson erről. Ebben az esetben azt is kérem, hogy a tájékoztatásban tételesen jelölje meg a költségtérítés számítása során figyelembe vett költségtényezőket.
Kérem, hogy abban az esetben, ha az igényelt adatoknak csak egy részét tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30. § (1) bekezdése alapján azokat az adatigénylés részbeni megtagadásával együtt küldje meg számomra.
Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú állásfoglalásából következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b) bekezdése alapján nem tagadható meg, mivel tartalmazza az adatigénylő nevét és elérhetőségét. Ezen túlmenő adatok megadását az adatkezelő NAIH állásfoglalás szerint nem kérheti, továbbá nem jogosult a személyazonosság ellenőrzésére sem.
Segítő együttműködésüket előre is köszönöm.
Kelt: 2025. április 15.
Üdvözlettel:
Kovács Zoltán
30/5515789
[1]LOGO
Automatikus válaszlevél
Kedves Ügyfelünk!
Tájékoztatjuk, hogy benyújtott panaszát rendszerünkben a 00306867
azonosítószámon rögzítettünk, melynek kivizsgálását megkezdtük.
Ügyintézőnk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Amennyiben a REpont visszaváltó automatán keresztül történő késedelmes
kifizetés miatt küldte meg részünkre levelét, úgy az alábbiakról
tájékoztatjuk.
A palackok visszaváltása után a banki kifizetések során lassulás
tapasztalható. Amennyiben az azonosítás sikeres volt, szíves türelmét
szeretnénk kérni, ameddig az összeg megérkezik bankszámlájára.
Üdvözlettel:
MOHU Üzleti Ügyfélszolgálat
Ez egy automatikus üzenet, kérjük erre ne válaszoljon!
Kapcsolódó Adatkezelési Tájékoztatónkat ITT éri el.
[2]LOGO
References
Visible links
Tisztelt Kovács Zoltán!
Köszönjük türelmét a válaszadással kapcsolatban. Csatolt mellékletben
küldjük Önnek válaszainkat.
Üdvözlettel:
Sallai Géza
MOHU B2B Ügyfélszolgálat
--------------- Továbbított üzenet ---------------
Feladó: Kovács Zoltán
[[1][adatigénylés #26977 e-mail]<mailto:[2][adatigénylés #26977 e-mail]><mailto:[3][adatigénylés #26977 e-mail]<mailto:[4][adatigénylés #26977 e-mail]>>]
Elküldve: 4/15/2025, 8:04 de.
Címzett:
[5][MOHU kérő e-mail]<mailto:[6][MOHU kérő e-mail]><mailto:[7][MOHU kérő e-mail]<mailto:[8][MOHU kérő e-mail]>>
Tárgy: Közérdekűadat igénylés - REpont automaták üzemkészsége és
karbantartása, fogyasztói panaszok kezelése
CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not
click links or open attachments unless you recognize the sender and know
the content is safe.
Tisztelt MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt.!
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló
2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése
alapján a következő adatigénylést terjesztem elő.
Kérem, szíveskedjenek elektronikus másolatban megküldeni részemre, hogy a
harmadik személyek által üzemeltetett visszaváltó berendezéseknél milyen
üzemkészség tapasztalható és átlagosan, napi szinten hány percig
üzemképtelenek az automaták?
Mik a jellemző hibák és ezeknek megoldása átlagosan mennyi időt vesz
igénybe?
Kérem tájékoztassanak arról is, hogy az automaták online kommunikálják e a
hibákat a gép fenntartója és gyártója felé?
Amennyiben jelenleg ez nem üzemel mi az oka annak, hogy ez az opció nem
került kialakításra a gépekben?
A rendszeresen jelentkező hibák jelzésére miért nincsen lehetőség az
automata kezelőfelületén vagy online telefonos applikáción keresztül?
Ezzel Önök és az automata gyártója is közvetlen információt kapna a
jellemző hibákról.
Kérem tájékoztassanak arról is, hogy a hibák bejelentésére fogyasztónak a
helyszínen csak az üzemben tartó, harmadik félnél, kereskedelmi egység
személyzeténél van lehetősége, illetve az irásbeli panaszok kezelését
miért hárították szintén a harmadik félre?
Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az
egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó
e-mail címére megküldeni. Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet
e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a
[9]kimittud.atlatszo.hu<[10]https://protect2.fireeye.com/v1/url?k=31...><[11]https://protect2.fireeye.com/v1/url?k=31...>
weboldalon töltse fel.
Mivel adatigénylésemben elektronikus másolatban és elektronikus úton kérem
az adatok kiadását, ezért az adatigénylés teljesítéséért az Infotv. 29. §
(3)-(5) bekezdései alapján költségtérítés megállapítására nincs mód. Ha az
adatok kiadása a kért módon lehetetlen volna, és iratmásolatok
adathordozókra másolásához és kézbesítéséhez kapcsolódóan a hivatkozott
törvényi rendelkezések alkalmazásával mégis költségtérítést állapítanának
meg, úgy kérem, hogy előzetesen elektronikus úton tájékoztasson erről.
Ebben az esetben azt is kérem, hogy a tájékoztatásban tételesen jelölje
meg a költségtérítés számítása során figyelembe vett költségtényezőket.
Kérem, hogy abban az esetben, ha az igényelt adatoknak csak egy részét
tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30. § (1) bekezdése alapján azokat az
adatigénylés részbeni megtagadásával együtt küldje meg számomra.
Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és
Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú állásfoglalásából
következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b) bekezdése alapján
nem tagadható meg, mivel tartalmazza az adatigénylő nevét és
elérhetőségét. Ezen túlmenő adatok megadását az adatkezelő NAIH
állásfoglalás szerint nem kérheti, továbbá nem jogosult a személyazonosság
ellenőrzésére sem.
Segítő együttműködésüket előre is köszönöm.
Kelt: 2025. április 15.
Üdvözlettel:
Kovács Zoltán
30/5515789
-------------------------------------------------------------------
Ezt az e-mail címet használja, amikor erre az igénylésre válaszol:
[12][adatigénylés #26977 e-mail]<mailto:[13][adatigénylés #26977 e-mail]><mailto:[14][adatigénylés #26977 e-mail]<mailto:[15][adatigénylés #26977 e-mail]>>
Hibás a(z)
[16][MOHU kérő e-mail]<mailto:[17][MOHU kérő e-mail]><mailto:[18][MOHU kérő e-mail]<mailto:[19][MOHU kérő e-mail]>>
cím a(z) MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. részére benyújtott
Közérdekűadat igénylésekre vonatkozóan? Ha igen, lépjen velünk kapcsolatba
az űrlap segítségével:
[20]https://protect2.fireeye.com/v1/url?k=31...
Jognyilatkozat: Ezt az üzenetet és az ön válaszát is közzétesszük az
interneten. Az adatvédelemre és szerzői jogokra vonatkozó politikánk:
[21]https://protect2.fireeye.com/v1/url?k=31...
Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos esetekben a kérések és válaszok
közzététele késik.
Amennyiben megkeresésekre válaszoló munkatársként hasznosnak találta ezt a
szolgáltatást, kérje meg szervezete webmesterét, hogy helyezzen el a
honlapunkra mutató hivatkozást közérdekű adatokat tartalmazó weboldalán.
