Az Önkormányzat és a Polgármesteri Hivatal közösségimédia-felületeinek üzemeltetése, moderációja és a felhasználók tiltásának gyakorlata

Boujenah Aaron nevű felhasználó elkészítette a Közérdekűadat nevű kérést a Budapest XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzat Polgármesteri Hivatal -hoz

Követés

1 követő

Az igénylés részben sikeres volt.

Tisztelt Budapest XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzat Polgármesteri Hivatal!

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése alapján a következő adatigénylést terjesztem elő.

Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban megküldeni részemre az alábbi kérdésekre írásban, a kért dokumentumok, illetve adatok megküldésével válaszolukat. Jelen adatigénylésem kiterjed mindazon adatokra is, amelyeket az Önkormányzat vagy a Hivatal megbízásából önkormányzati tulajdonú gazdasági társaságok, vagy külső harmadik felek kezelnek.

1. Mely közösségimédia-platformokon (Facebook, Instagram, X/Twitter, TikTok, YouTube, LinkedIn stb.) üzemeltet hivatalos oldalt, fiókot vagy csatornát az Önkormányzat, a Polgármesteri Hivatal, illetve bármely, az Önkormányzat 100%-os tulajdonában álló gazdasági társaság?
Kérem, adja meg ezen felületek pontos elnevezését és elérési útvonalát (URL). Továbbá kérem, adja meg a polgármester és az alpolgármesterek hivatalos, közszereplői oldalainak elérhetőségét is, amennyiben azok üzemeltetéséhez, tartalomgyártásához, moderálásához vagy hirdetéséhez közpénzt, önkormányzati infrastruktúrát, vagy az Önkormányzat/Hivatal/önkormányzati cég által fizetett munkaerőt (akár munkaidőben végzett tevékenységként) vesznek igénybe.

2. A fent megjelölt felületeket ki kezeli: az Önkormányzat/Hivatal saját alkalmazottja(i), önkormányzati tulajdonú cég munkatársai, vagy külső szolgáltató/ügynökség? Amennyiben külső szolgáltatót vagy önkormányzati céget vesznek igénybe, kérem a szolgáltató nevének, a szerződés pontos tárgyának és a szerződéses díj összegének megadását.

3. Rendelkeznek-e írásba foglalt közösségimédia-, illetve moderációs szabályzattal, etikai kódex-szel vagy belső utasítással, amely meghatározza a hozzászólások törlésének, valamint a felhasználók tiltásának (blokkolásának, korlátozásának) feltételeit és eljárásrendjét? Amennyiben igen, kérem a szabályzat teljes szövegének megküldését. Amennyiben ilyen írásos dokumentum nem létezik, kérem tájékoztassanak arról, hogy milyen eseti vezetői utasítások vagy kialakult gyakorlat alapján dől el a moderáció menete.

4. Milyen jogszabályi vagy belső szabályzati jogalapon kerül sor felhasználók tiltására, blokkolására, illetve hozzászólások törlésére a fent megjelölt felületeken?

5. 2023. január 1. napja és a jelen adatigénylés beérkezésének napja közötti időszakban hány felhasználót tiltottak le vagy blokkoltak a fenti felületeken (különös tekintettel a Facebook-oldalakra)?
(Felhívom a figyelmet, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) gyakorlata szerint a platformok – pl. Facebook – beépített „Tiltott felhasználók” (Banned users) listája a közfeladatot ellátó szerv által kezelt adatnak minősül, így a kért statisztikai adat ezen lista alapján új adatbázis létrehozása nélkül, a platform felületéről közvetlenül leolvasható és kiadható.) Kérem évenkénti bontásban megadni a tiltások számát.

6. Ugyanezen időszakban hány hozzászólást, illetve kommentet töröltek vagy rejtettek el a fenti felületeken? Kérem évenkénti bontásban megadni az adatot. Amennyiben erről nem vezetnek külön statisztikát, kérem adják meg a közösségimédia-platformok „Tevékenységnapló” (Activity log) menüpontjában rögzített törlési/elrejtési események számát és azokhoz tartozó egyéb metaadatot. Kérem nem a linket csatolják, mert azt külsős nem tudja megnyitni, hanem az ott elérhető adatokat.

7. Ki hozza meg a tiltásra, blokkolásra, illetve a tartalom törlésére vonatkozó konkrét döntést (a döntéshozó munkaköre vagy tisztsége, az önkormányzati cég vagy külső szolgáltató munkatársának megnevezése)? Szükséges-e ehhez eseti vezetői, jegyzői, polgármesteri vagy sajtófőnöki jóváhagyás?

8. Vezetnek-e bármilyen belső nyilvántartást vagy feljegyzést a tiltásokról és törlésekről (dátum, indok, döntéshozó személye)? Amennyiben igen, kérem e nyilvántartásnak a jelen igény beérkezéséig vezetett, a személyes adatokat nem tartalmazó (anonimizált) másolatának megküldését.

9. Biztosított-e a tiltott vagy blokkolt felhasználók számára panasz-, kifogás- vagy egyéb jogorvoslati lehetőség? Amennyiben igen, pontosan milyen eljárásrend szerint, hol lehet a panaszt benyújtani, és ki bírálja azt el?

10. Az 5. pontban említett tiltások és törlések esetében mi volt a leggyakoribb regisztrált indok? Történt-e a fenti időszakban olyan tiltás vagy tartalomtörlés, amelynek indoka az Önkormányzat, a Polgármesteri Hivatal vagy annak tisztségviselője tevékenységét illető, a közügyek vitatása körébe tartozó kritikus hangvételű vélemény megfogalmazása volt?

11. Mekkora volt a közösségimédia-felületek kezelésére, moderálására, illetve az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokra (pl. külső ügynökségi díj, önkormányzati médiacégnek adott támogatás ezen célra, tartalomgyártás, Meta/Facebook/Google hirdetési költés) fordított teljes éves kiadás a 2023., 2024. és 2025. lezárt költségvetési években, évenkénti és tételes (hirdetés vs. üzemeltetés) bontásban?

Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó e-mail címére megküldeni. Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu weboldalon töltse fel.

Mivel adatigénylésemben elektronikus másolatban és elektronikus úton kérem az adatok kiadását, ezért az adatigénylés teljesítéséért az Infotv. 29. § (3)-(5) bekezdései alapján költségtérítés megállapítására nincs mód. Ha az adatok kiadása a kért módon lehetetlen volna, és iratmásolatok adathordozókra másolásához és kézbesítéséhez kapcsolódóan a hivatkozott törvényi rendelkezések alkalmazásával mégis költségtérítést állapítanának meg, úgy kérem, hogy előzetesen elektronikus úton tájékoztasson erről. Ebben az esetben azt is kérem, hogy a tájékoztatásban tételesen jelölje meg a költségtérítés számítása során figyelembe vett költségtényezőket.

Kérem, hogy abban az esetben, ha az igényelt adatoknak csak egy részét tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30. § (1) bekezdése alapján azokat az adatigénylés részbeni megtagadásával együtt küldje meg számomra.

Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú állásfoglalásából következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b) bekezdése alapján nem tagadható meg, mivel tartalmazza az adatigénylő nevét és elérhetőségét. Ezen túlmenő adatok megadását az adatkezelő NAIH állásfoglalás szerint nem kérheti, továbbá nem jogosult a személyazonosság ellenőrzésére sem.

Segítő együttműködését előre is köszönöm.
Kelt: 2026. július 23.

Üdvözlettel:

Boujenah Aaron

Tisztelt Levélíró!

Köszönettel megkaptuk levelét, melyet továbbítottunk az illetékes
szakirodának.

Tájékoztatjuk, hogy amennyiben közterületi problémával kapcsolatos
bejelentést szeretne tenni, a gyorsabb ügyintézés érdekében ezt
közvetlenül megteheti a JÁRÓKELŐ felületén az alábbi linkre kattintva:

[1]Közterületi probléma bejelentése | A hegyvidékiek honlapja -
www.hegyvidek.hu

Üdvözlettel:

XII. kerületi önkormányzat

References

Visible links
1. https://hegyvidek.hu/ugyintezes/kozterul...

Tisztelt Uram!

Budapest Főváros XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzathoz elektronikus úton érkezett tárgyi megkeresésére hivatkozással az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 29. § (1) bekezdésében meghatározott határidőt – a hivatkozott 29. § (2) bekezdése alapján – tekintettel arra, hogy megkeresésében nagy számú adatot igényelt, amelyet az érintett szakirodák alapfeladatuk ellátása mellett sajnálatos módon nem tudnak az Infotv. által meghatározott határidőben az adatigénylés teljesítéséhez rendelkezésre bocsátani - 15 nappal, 2026. augusztus 22. napjáig meghosszabbítom.

Tájékoztatom, hogy az adatigénylés teljesítésével összefüggésben az Infotv. 31. § (1) bekezdése alapján per indítható vagy az Infotv. 52. § (1) bekezdése alapján a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (a továbbiakban: Hatóság) vizsgálata kezdeményezhető.
A pert az igény elutasításának közlésétől, illetve ha az igény elutasítása miatt a Hatóság vizsgálatának kezdeményezése érdekében a Hatóságnál bejelentésre kerül sor, a bejelentés érdemi vizsgálatának elutasításáról, a vizsgálat megszüntetéséről, lezárásáról szóló vagy az Infotv. 58. § (3) bekezdése szerinti értesítés kézhezvételét követő harminc napon belül lehet megindítani.
A perre a Pesti Központi Kerületi Bíróság illetékes.

A Hatóság vizsgálata az igény elutasításának közlésétől számított egy éven belül kezdeményezhető.

Tájékoztatom továbbá, hogy a személyes adatok védelmével, illetve a közérdekű adatok nyilvánosságával összefüggésben indított per illetékmentes, a Hatóság vizsgálata ingyenes, a vizsgálat költségeit a Hatóság előlegezi és viseli.

Üdvözlettel
Dr. Bitskey Botond jegyző megbízásából

Dr. Kónya Rita
jegyzői referens

Budapest Főváros XII. kerület Hegyvidéki Polgármesteri Hivatal
1126 Budapest, Böszörményi út 23-25.
Tel: (+36 1) 224-5900
e-mail: [email cím]
www.hegyvidek.hu

Mielőtt kinyomtatja ezt a levelet, környezetvédelmi okokból gondolja meg, valóban szükséges-e a művelet

idézett részek megjelenítése

Link: [1]File-List

Tisztelt Uram!

Budapest Főváros XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzathoz elektronikus úton
érkezett, tárgyi megkeresésére hivatkozással - az információs
önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII.
törvény (a továbbiakban: Infotv.) 29. § (1) bekezdésében meghatározott
határidőben - az adatigénylésben rögzített pontok szerinti tagolásban és
sorrendben az alábbiak szerint tájékoztatom:

Kérem, adja meg ezen felületek pontos elnevezését és elérési útvonalát
(URL). Továbbá kérem, adja meg a polgármester és az alpolgármesterek
hivatalos, közszereplői oldalainak elérhetőségét is, amennyiben azok
üzemeltetéséhez, tartalomgyártásához, moderálásához vagy hirdetéséhez
közpénzt, önkormányzati infrastruktúrát, vagy az
Önkormányzat/Hivatal/önkormányzati cég által fizetett munkaerőt (akár
munkaidőben végzett tevékenységként) vesznek igénybe.

Válasz:

Budapest Főváros XII. kerület Polgármesteri Hivatal nem rendelkezik külön
social media felülettel.

Önkormányzat Facebook oldala: Budapest XII. Kerület
[2]https://www.facebook.com/Hegyvidek

Önkormányzat Instagram oldala: hegyvidek
[3]https://www.instagram.com/hegyvidek

Önkormányzat YouTube oldala:
[4]https://www.youtube.com/@hegyvidekionkor...

Önkormányzat LinkedIn oldala:
[5]https://hu.linkedin.com/company/hegyvide...

A polgármester hivatalos social media felületeinek üzemeltetéséhez,
tartalomgyártásához, moderálásához vagy hirdetéséhez közpénzt,
önkormányzati infrastruktúrát, vagy az Önkormányzat/Hivatal/önkormányzati
cég által fizetett munkaerőt (akár munkaidőben végzett tevékenységként)
nem vesz igénybe.

Tekintettel arra, hogy az Önkormányzat tulajdonában álló gazdasági
társaságokra vonatkozó kért adatokat az Önkormányzat nem kezeli, az
Infotv. 26. § (1) bekezdése és 29. § (1) bekezdése alapján kérem, hogy
adatigénylésével az adatkezelőhöz fordulni szíveskedjen:

Gazdasági társaság Elérhetőség
FÁBER Üzemeltető, Városfejlesztő és - [6][email cím]
fenntartó Kft.

MOM Kulturális Központ Nonprofit Korlátolt [7][email cím]
Felelősségű Társaság
Hegyvidéki Sportcsarnok és Sportközpont [8][email cím]
Korlátolt Felelősségű Társaság
Hegyvidéki Szabadidősport Nonprofit [9][email cím]
Korlátolt Felelősségű Társaság
BBSZ Ingatlan 2022 Korlátolt Felelősségű [10][email cím]
Társaság

2. A fent megjelölt felületeket ki kezeli: az Önkormányzat/Hivatal saját
alkalmazottja(i), önkormányzati tulajdonú cég munkatársai, vagy külső
szolgáltató/ügynökség? Amennyiben külső szolgáltatót vagy önkormányzati
céget vesznek igénybe, kérem a szolgáltató nevének, a szerződés pontos
tárgyának és a szerződéses díj összegének megadását.

Válasz:

A Hivatal saját alkalmazottai.

3. Rendelkeznek-e írásba foglalt közösségimédia-, illetve moderációs
szabályzattal, etikai kódex-szel vagy belső utasítással, amely
meghatározza a hozzászólások törlésének, valamint a felhasználók
tiltásának (blokkolásának, korlátozásának) feltételeit és eljárásrendjét?
Amennyiben igen, kérem a szabályzat teljes szövegének megküldését.
Amennyiben ilyen írásos dokumentum nem létezik, kérem tájékoztassanak
arról, hogy milyen eseti vezetői utasítások vagy kialakult gyakorlat
alapján dől el a moderáció menete.

Válasz:

Az adott közösségi platform felhasználási feltételei, adatvédelmi
szabályzata és közösségi alapelvek alapján történik a moderáció.

4. Milyen jogszabályi vagy belső szabályzati jogalapon kerül sor
felhasználók tiltására, blokkolására, illetve hozzászólások törlésére a
fent megjelölt felületeken?

Válasz:

Az adott közösségi platform felhasználási feltételei, adatvédelmi
szabályzata és közösségi alapelvek alapján történik a felhasználók tiltása
vagy blokkolása.

(Felhívom a figyelmet, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság
Hatóság (NAIH) gyakorlata szerint a platformok – pl. Facebook – beépített
„Tiltott felhasználók” (Banned users) listája a közfeladatot ellátó szerv
által kezelt adatnak minősül, így a kért statisztikai adat ezen lista
alapján új adatbázis létrehozása nélkül, a platform felületéről
közvetlenül leolvasható és kiadható.) Kérem évenkénti bontásban megadni a
tiltások számát.

Válasz:

23 tiltott felhasználó van jelenleg, a tiltás időpontjáról nyilvántartás
nem áll rendelkezésre.

6. Ugyanezen időszakban hány hozzászólást, illetve kommentet töröltek vagy
rejtettek el a fenti felületeken? Kérem évenkénti bontásban megadni az
adatot. Amennyiben erről nem vezetnek külön statisztikát, kérem adják meg
a közösségimédia-platformok „Tevékenységnapló” (Activity log)
menüpontjában rögzített törlési/elrejtési események számát és azokhoz
tartozó egyéb metaadatot. Kérem nem a linket csatolják, mert azt külsős
nem tudja megnyitni, hanem az ott elérhető adatokat.

Válasz:

Nem áll rendelkezésre olyan központi lista a szerkesztői felületen, ahol
látszanak összesítve az elrejtett kommentek.

Mivel alapvetően csak a fent említett irányelvekkel szembemenő kommentek
kerülnek "elrejtésre”, alapvetően nagyon ritkán, havi 1-2 alkalommal kell
egy-egy kommentet törölni (valóságban “elrejteni”).

Activity log nem áll rendelkezésre.

7. Ki hozza meg a tiltásra, blokkolásra, illetve a tartalom törlésére
vonatkozó konkrét döntést (a döntéshozó munkaköre vagy tisztsége, az
önkormányzati cég vagy külső szolgáltató munkatársának megnevezése)?
Szükséges-e ehhez eseti vezetői, jegyzői, polgármesteri vagy sajtófőnöki
jóváhagyás?

Válasz:

A kommunikációs vezető döntése alapján és jóváhagyásával.

8. Vezetnek-e bármilyen belső nyilvántartást vagy feljegyzést a
tiltásokról és törlésekről (dátum, indok, döntéshozó személye)? Amennyiben
igen, kérem e nyilvántartásnak a jelen igény beérkezéséig vezetett, a
személyes adatokat nem tartalmazó (anonimizált) másolatának megküldését.

Válasz:

Nem, mivel a Meta felületén automatikusan összegezi.

9. Biztosított-e a tiltott vagy blokkolt felhasználók számára panasz-,
kifogás- vagy egyéb jogorvoslati lehetőség? Amennyiben igen, pontosan
milyen eljárásrend szerint, hol lehet a panaszt benyújtani, és ki bírálja
azt el?

Válasz:

Igen, amennyiben írásban az Önkormányzat hivatalos elérhetőségein jelzi,
úgy az Önkormányzat kommunikációs részlege azt megvizsgálja. Erre eddig
nem volt példa, mivel a tiltott profilok, úgynevezett “fake account”-ok és
a Meta rendszer maga ajánlja tiltásra őket/tiltja le.

10. Az 5. pontban említett tiltások és törlések esetében mi volt a
leggyakoribb regisztrált indok? Történt-e a fenti időszakban olyan tiltás
vagy tartalomtörlés, amelynek indoka az Önkormányzat, a Polgármesteri
Hivatal vagy annak tisztségviselője tevékenységét illető, a közügyek
vitatása körébe tartozó kritikus hangvételű vélemény megfogalmazása volt?

Válasz:

A tiltott profilok valószínűleg a Meta által álprofilnak ítélt
felhasználók, oldalak. Ezeket a felhasználókat a rendszer automatikusan
tiltotta.

11. Mekkora volt a közösségimédia-felületek kezelésére, moderálására,
illetve az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokra (pl. külső ügynökségi díj,
önkormányzati médiacégnek adott támogatás ezen célra, tartalomgyártás,
Meta/Facebook/Google hirdetési költés) fordított teljes éves kiadás a
2023., 2024. és 2025. lezárt költségvetési években, évenkénti és tételes
(hirdetés vs. üzemeltetés) bontásban?

Válasz:

2023:

• Külső ügynökségi díj: nettó 3 240 000 Ft

• Facebook hirdetési költés: nettó 572 465 Ft

2024:

• Külső ügynökségi díj: nettó 3 480 000 Ft

• Facebook hirdetési költés: nettó 740 413

2025:

• Külső ügynökségi díj: nettó 870 000 Ft

• Google hirdetési költés: nettó 80 050 Ft

• Facebook hirdetési költés: nettó 931 094 Ft

Felhívom figyelmét, hogy az adatigénylés teljesítésével összefüggésben az
Infotv. 31. § (1) bekezdése alapján per indítható vagy az Infotv. 52. §
(1) bekezdése alapján a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
(a továbbiakban: Hatóság) vizsgálata kezdeményezhető.

A pert az igény elutasításának közlésétől, illetve ha az igény elutasítása
miatt a Hatóság vizsgálatának kezdeményezése érdekében a Hatóságnál
bejelentésre kerül sor, a bejelentés érdemi vizsgálatának elutasításáról,
a vizsgálat megszüntetéséről, lezárásáról szóló vagy az Infotv. 58. § (3)
bekezdése szerinti értesítés kézhezvételét követő harminc napon belül
lehet megindítani.

A perre a Pesti Központi Kerületi Bíróság illetékes.

A Hatóság vizsgálata az igény elutasításának közlésétől számított egy éven
belül kezdeményezhető.

Tájékoztatom továbbá, hogy a személyes adatok védelmével, illetve a
közérdekű adatok nyilvánosságával összefüggésben indított per
illetékmentes, a Hatóság vizsgálata ingyenes, a vizsgálat költségeit a
Hatóság előlegezi és viseli.

Üdvözlettel

Dr. Bitskey Botond jegyző megbízásából

Dr. Kónya Rita

jegyzői referens

Budapest Főváros XII. kerület Hegyvidéki Polgármesteri Hivatal

1126 Budapest, Böszörményi út 23-25.

Tel: (+36 1) 224-5900

e-mail: [11][email cím]

[12]www.hegyvidek.hu

Mielőtt kinyomtatja ezt a levelet, környezetvédelmi okokból gondolja meg,
valóban szükséges-e a művelet

From: Boujenah Aaron <[13][adatigénylés #31107 e-mail]>

Sent: Thursday, July 23, 2026 1:54 PM

To: Hegyvidéki Önkormányzat <[14][email cím]>

Subject: Közérdekűadat igénylés - Az Önkormányzat és a Polgármesteri
Hivatal közösségimédia-felületeinek üzemeltetése, moderációja és a
felhasználók tiltásának gyakorlata

Tisztelt Budapest XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzat Polgármesteri
Hivatal!

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló
2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése
alapján a következő adatigénylést terjesztem elő.

Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban megküldeni részemre az alábbi
kérdésekre írásban, a kért dokumentumok, illetve adatok megküldésével
válaszolukat. Jelen adatigénylésem kiterjed mindazon adatokra is,
amelyeket az Önkormányzat vagy a Hivatal megbízásából önkormányzati
tulajdonú gazdasági társaságok, vagy külső harmadik felek kezelnek.