Az „egykapus” ügyfélkezelés, elektronikus levelezési szabályok és Facebook-moderációs gyakorlat adatai

Tisztelt Levélíró!

Köszönjük, hogy felkereste ügyfélszolgálatunkat. A 2026.08.07. 10:48-kor
érkezett bejelentésének feldolgozását hamarosan megkezdjük. Válaszunkat a
közérdekű adatigénylés esetében az információs önrendelkezési jogról és az
információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény által biztosított
határidőn belül, egyéb esetben pedig legkésőbb 30 napon belül megküldjük.

Válaszunk megérkezéséig szíves türelmét kérjük.

Amennyiben megkeresése fennálló pótdíjtartozásával kapcsolatos, felhívjuk
szíves figyelmét, hogy egy esetleges felülvizsgálati eljárás nem jelent a
bejelentése időpontjában esedékes pótdíj összegének megfizetése alóli
mentességet, sem haladékot a tartozás megfizetésével kapcsolatban.

Ez egy automatikusan generált e-mail, kérjük, ne válaszoljon rá!

Üdvözlettel:

Budapesti Közlekedési Központ Ügyfélszolgálat

══════════════════════════════════════════════════════════════════════════

Dear Sender,

Thank you for contacting BKK’s customer services. Your report received by
our customer service at 2026.08.07. 10:48 will be processed shortly. We
will send our response within the time-limit provided by Act CXII of 2011
on Informational Self-determination and Freedom of Information in case of
public interest data requests and not later than 30 days in all other
cases.

Thank you for your kind patience in advance.

If your inquiry concerns an outstanding surcharge, please note that
starting a review process does not waive the surcharge due at the time of
your notification, nor does it delay its payment.

This is an automatically generated e-mail, please do not reply.

Yours sincerely,

BKK Centre for Budapest Transport Customer Service

══════════════════════════════════════════════════════════════════════════

From: Nemes Albert Erik <[adatigénylés #31327 e-mail]>
Sent: Friday, 07 August 2026 08:48:33
To: BKK <[Budapesti Közlekedési Központ Zrt. kérő e-mail]>
Subject: Közérdekűadat igénylés - Az „egykapus” ügyfélkezelés,
elektronikus levelezési szabályok és Facebook-moderációs gyakorlat adatai
 
Tisztelt Budapesti Közlekedési Központ Zrt.!

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló
2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése
alapján a következő közérdekű adatigénylést terjesztem elő.

Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban megküldeni részemre az alábbi
adatokat és dokumentumokat.

1. Az úgynevezett „egykapus” ügyfélszolgálati működés

Kérem megküldeni a BKK Zrt.-nél alkalmazott úgynevezett „egykapus”
ügyfélszolgálati, ügykezelési vagy elektronikus levelezési rendszer
működését jelenleg szabályozó valamennyi hatályos belső szabályzat,
utasítás, eljárásrend, folyamatleírás, munkautasítás, döntés vagy ezek
releváns részének elektronikus másolatát.

Kérem közölni:
a) mit ért a BKK „egykapus” ügyfélszolgálati vagy ügykezelési rendszer
alatt;
b) mely időponttól működik ez a rendszer;
c) ki, milyen szervezeti egység vagy vezető döntött annak bevezetéséről;
d) mely szervezeti egységekre és milyen típusú elektronikus megkeresésekre
vonatkozik;
e) mely informatikai, levelezési, ügyfélkapcsolati, CRM-, ticketing- vagy
iratkezelési rendszerek vesznek részt ebben a folyamatban;
f) automatikus vagy manuális művelettel kerülnek-e az elektronikus levelek
az ügyfélszolgálati rendszerbe;
g) mely szervezeti egység felel a rendszer szakmai, informatikai,
adatvédelmi és ügykezelési működéséért;

h) az „egykapus” működés valamennyi, a BKK-hoz érkező elektronikus levélre
egységesen vonatkozik-e, vagy léteznek kivételek, eltérő ügykezelési
útvonalak és feladó-, címzett-, ügytípus- vagy más feltételhez kötött
szabályok.

2. A BKK szervezeti és funkcionális elektronikus levélcímei

Kérem megküldeni azon jelenleg működő, nem természetes személy
munkavállalóhoz rendelt, hanem szervezeti, funkcionális vagy
feladatellátási célt szolgáló @bkk.hu elektronikus levélcímek listáját,
amelyekre kívülről elektronikus levél küldhető.

Kérem a listában külön feltüntetni legalább, de nem kizárólagosan az
alábbi címeket:
- [email cím]
- [email cím]
- [email cím]
- [email cím]
valamint valamennyi további szervezeti vagy funkcionális elektronikus
levélcímet.

Minden egyes ilyen cím esetében kérem közölni:
a) az arra érkező levelek automatikusan bekerülnek-e a BKK általános
ügyfélszolgálati vagy más központi ügykezelési rendszerébe;
b) ha igen, milyen technikai vagy ügykezelési szabály alapján;
c) valamennyi levél bekerül-e, vagy csak meghatározott feltételek
teljesülése esetén;
d) ha csak meghatározott levelek kerülnek át, melyek a kiválasztás
jelenleg alkalmazott feltételei;
e) vannak-e olyan feladók, címek, domainek, kulcsszavak, ügytípusok vagy
más feltételek, amelyek esetében az egyébként alkalmazandó automatikus
továbbítás nem történik meg;
f) az eredeti címzett postafiókjában a levél megmarad-e, és az eredeti
címhez hozzáférők továbbra is hozzáférnek-e;
g) az ügyfélszolgálati rendszerbe bekerült levél teljes tartalma,
mellékletei és fejlécadatai átkerülnek-e;
h) milyen szervezeti egységek vagy jogosultsági csoportok számára válik az
így bekerült levél hozzáférhetővé;
i) a levél ügyfélszolgálati rendszerbe történő átkerüléséről a feladó
kap-e bármilyen tájékoztatást.

3. Névre szóló munkavállalói elektronikus levélcímek

Kérem közölni, hogy természetes személy BKK-munkavállalók névre szóló
@bkk.hu elektronikus levélcímeire kívülről érkező elektronikus levelek
esetében létezik-e olyan általános vagy egyedi szabály, amely alapján
valamely levél automatikusan:
- az Ügyfélszolgálathoz;
- más szervezeti egységhez;
- más postafiókba;
- ügykezelési, CRM- vagy ticketing-rendszerbe;
- jogi, adatvédelmi, kommunikációs vagy vezetői ellenőrzésre;
- vagy bármely más informatikai rendszerbe
kerül továbbításra, másolásra vagy hozzáférhetővé tételre.

Kérem megküldeni az ezt szabályozó jelenleg hatályos levelezési,
informatikai, adatvédelmi vagy ügykezelési szabályokat.

Kérem közölni azt is, hogy az ilyen átirányítás történhet-e a feladó:
- neve;
- elektronikus levélcíme;
- domainje;
- ügyfélazonosítója;
- korábbi ügyei;
- korábbi panaszai;
- korábbi közérdekű adatigénylései;
- korábbi érintetti kérelmei;
- belső minősítése;
-ügyfélprofilja;
- vagy bármely más, hozzá kapcsolódó adat
alapján.

Kérem közölni azt is, hogy az ilyen egyedi szabály létrehozásáról ki,
milyen munkakörben vagy szervezeti egységben jogosult dönteni, milyen
dokumentált eljárásban, és az intézkedést milyen időközönként vizsgálják
felül.

4. Automatikus levelezési és routing-szabályok

Kérem közölni, hogy a BKK levelezési és ügykezelési rendszereiben a válasz
megküldését megelőző nap 23:59 órai állapot szerint hány olyan aktív
automatikus szabály található, amely valamely külső feladó elektronikus
levélcíme, domainje vagy más, feladóhoz köthető azonosító alapján az
általánostól eltérő feldolgozási útvonalat alkalmaz.

Kérem megküldeni az ilyen szabályok meglévő kategóriáit, működési célját,
valamint az azok létrehozására, módosítására, jóváhagyására,
felülvizsgálatára és megszüntetésére vonatkozó eljárásrendet.

Kérem közölni:
a) hány ilyen szabály vonatkozik konkrét természetes személyhez köthető
elektronikus levélcímre;
b) hány vonatkozik domainre vagy szervezeti feladóra;
c) hány olyan szabály létezik, amelynek eredményeként az érintett levél
automatikusan az Ügyfélszolgálathoz kerül;
d) hány olyan szabály van, amely az ellenkező eredménnyel jár, vagyis
valamely levelet kivesz az általános ügyfélszolgálati routing alól.

5. „Whitelist”, kivétellista vagy azzal azonos funkciójú szabályok

Kérem közölni, létezik-e a BKK bármely levelezési vagy ügykezelési
rendszerében „whitelist”, kivétellista, engedélyezési lista vagy bármilyen
más elnevezésű, azonos funkciójú szabály, címke vagy nyilvántartás, amely
alapján egyes feladók elektronikus levelei nem kerülnek át az egyébként
alkalmazandó központi vagy ügyfélszolgálati ügykezelésbe.

Amennyiben igen, kérem közölni a válasz megküldését megelőző nap 23:59
órai állapot szerint:
a) hány természetes vagy jogi személyhez és ez utóbbiak képviselőihez
köthető elektronikus levélcím vagy más feladóazonosító szerepel ilyen
szabályban vagy nyilvántartásban;
b) hány nem természetes személyhez, szervezethez vagy domainhez tartozó
azonosító szerepel benne;
c) milyen okok vagy okkategóriák alapján kerülhet valamely cím vagy feladó
ilyen szabály hatálya alá;
d) milyen szervezeti egység, munkakör vagy vezető jogosult erről dönteni;
e) történik-e időszakos felülvizsgálat, és ha igen, milyen időközönként.

Kérem továbbá a jelenleg aktív bejegyzéseket egyenként, de természetes
személy közvetlen azonosítására alkalmatlan módon, például folyamatos
sorszámmal vagy anonimizált technikai azonosítóval megadni, és minden
rekord esetében közölni:
- a felvétel vagy szabály létrehozásának időpontját;
- a felvétel nyilvántartott konkrét okát vagy okkategóriáját;
- az intézkedés technikai vagy ügykezelési következményét;
- az intézkedés határozott vagy határozatlan időtartamát;
- határozott idő esetén annak megszűnési időpontját;
- a döntést meghozó szervezeti egységet és munkakört;
- az utolsó felülvizsgálat időpontját.

6. „Blacklist”, figyelőlista vagy azzal azonos funkciójú eltérő
ügykezelési szabályok

Kérem ugyanilyen részletességgel közölni, létezik-e „blacklist”,
tiltólista, figyelőlista, kiemelt feladólista vagy bármilyen más
elnevezésű olyan technikai vagy ügykezelési lista, címke, szabály, jelölés
vagy nyilvántartás, amelynek következtében meghatározott személy vagy
elektronikus levélcím üzenetei:
- automatikusan az Ügyfélszolgálatra;
- meghatározott szervezeti egységhez;
- meghatározott munkakörhöz vagy munkavállalóhoz;
- jogi, adatvédelmi, kommunikációs vagy vezetői ellenőrzésre;
- speciális ügyfélprofilba;
- kiemelt vagy más módon elkülönített ügykezelésbe;
- vagy az általánostól bármely más módon eltérő feldolgozásba
kerülnek.

Amennyiben ilyen szabály létezik, kérem közölni a válasz megküldését
megelőző nap 23:59 órai állapot szerint:
a) az érintett természetes személyekhez köthető feladóazonosítók számát;
b) az érintett szervezeti vagy egyéb címek számát;
c) a felvétel vagy eltérő kezelés lehetséges okait és feltételeit;
d) a felvételről vagy eltérő kezelésről dönteni jogosult szervezeti
egységet és munkakört;
e) a felülvizsgálat gyakoriságát.

Kérem az aktív bejegyzéseket itt is rekordonként, az érintett természetes
személy közvetlen azonosítását lehetővé tevő adatok nélkül, sorszámmal
vagy anonimizált technikai azonosítóval felsorolni, és feltüntetni:

a felvétel vagy beállítás időpontját;
a nyilvántartott konkrét okot vagy okkategóriát;
a hozzá rendelt ügykezelési vagy technikai következményt;
az intézkedés időtartamát;
annak lejárati időpontját vagy határozatlan jellegét;
a döntést meghozó szervezeti egységet és munkakört;
az utolsó felülvizsgálat időpontját.

Kérem külön közölni, hogy az ilyen eltérő feldolgozási szabályokról az
érintett feladót a BKK bármilyen módon tájékoztatja-e.

A kivétel- és eltérő ügykezelési szabályok belső, adatvédelmi és
információbiztonsági szabályozása

Kérem megküldeni azon jelenleg hatályos adatvédelmi, információbiztonsági,
ügykezelési, compliance-, levelezési vagy egyéb dokumentumok releváns
részeit, amelyek az 5–6. pont szerinti listák, címkék vagy technikai
szabályok:
- létrehozását;
- célját;
- alkalmazási feltételeit;
- jogalapját;
- hozzáférési jogosultságait;
- felülvizsgálatát;
- megőrzési idejét;
- módosítását;
- megszüntetését vagy törlését
szabályozzák.

Kérem közölni, hogy a BKK adatvédelmi tisztviselője, jogi szervezeti
egysége, compliance-szervezete vagy információbiztonsági szervezete
vizsgálta vagy véleményezte-e az ilyen szabályok működését, és ha igen,
mikor.

Amennyiben erről meglévő állásfoglalás, feljegyzés, audit, előterjesztés
vagy más dokumentum készült, kérem annak elektronikus másolatát.

7. A BKK Facebook-oldalán alkalmazott jelenlegi tiltások és korlátozások

Kérem közölni, hogy a BKK hivatalos Facebook-oldalán a válasz megküldését
megelőző nap 23:59 órai állapot szerint összesen hány
Facebook-felhasználói fiók:
- ideiglenesen korlátozott;
- ideiglenesen kitiltott;
- határozatlan időre vagy véglegesen kitiltott;
- illetve áll bármely más olyan moderációs korlátozás alatt, amely miatt
az adott felhasználó nem vagy csak korlátozottan kommentelhet, reagálhat,
üzenhet vagy más módon léphet kapcsolatba a BKK Facebook-oldalával.

Kérem, hogy a tiltott vagy korlátozott Facebook-fiókok neve,
felhasználóneve, profilcíme vagy más, természetes személy közvetlen
azonosítására alkalmas adata helyett accountonként egyedi sorszámot vagy
anonimizált technikai azonosítót alkalmazzanak.

Minden egyes jelenleg tiltott vagy korlátozott account esetében kérem
külön-külön megküldeni a BKK kezelésében már meglévő következő adatokat:
a) a tiltás vagy korlátozás kezdetének dátumát és, amennyiben
rendelkezésre áll, időpontját;
b) az intézkedés pontos típusát;
c) annak ideiglenes, határozott, határozatlan vagy végleges jellegét;
d) határozott idő esetén annak lejárati időpontját;
e) a tiltás vagy korlátozás konkrét, a BKK nyilvántartásában rögzített
okát;
f) az alkalmazott moderálási szabály vagy szabálypont megjelölését;
g) amennyiben az okot a BKK külön moderációs naplóban, megjegyzésben,
döntési bejegyzésben vagy más formában rögzítette, annak a tiltott
felhasználó személyes adataitól megtisztított tartalmát;
h) történt-e az intézkedés előtt figyelmeztetés vagy enyhébb moderációs
intézkedés;
i) történt-e későbbi felülvizsgálat, és ha igen, mikor és milyen
eredménnyel;
j) a tiltásról vagy korlátozásról döntő személy BKK-n belüli szervezeti
egységét és munkakörét;
k) a tiltást vagy korlátozást technikailag végrehajtó adminisztrátor BKK-n
belüli szervezeti egységét és munkakörét;
l) amennyiben az intézkedést külső szolgáltató munkatársa hajtotta végre,
a szolgáltató megnevezését, továbbá az intézkedő adminisztrátor
szerepkörét vagy olyan technikai/adminisztrátori azonosítóját, amely a
tiltott felhasználó személyes adatainak közlése nélkül is lehetővé teszi
annak megállapítását, hogy ugyanazon vagy különböző adminisztrátorok
intézkedtek-e;
m) amennyiben a moderációs döntés meghozójának vagy végrehajtójának neve
az Infotv. 26. § (2) bekezdése alapján a közfeladat ellátásával összefüggő
közérdekből nyilvános személyes adatnak minősül, kérem a nevét is megadni.

Kérem, hogy a BKK az egyes accountokra vonatkozó, már meglévő konkrét
indokokat ne helyettesítse utólag létrehozott általános kategóriákkal. Új
moderációs értékelést nem kérek, a már nyilvántartott accountszintű adatok
anonimizált kiadását kérem.

8. A BKK Facebook-moderálási alapelveinek első közzététele és módosításai

A BKK jelenleg az alábbi oldalon teszi közzé „A BKK Facebook-oldalainak
moderálási alapelvei” című dokumentumot:
[1]https://bkk.hu/bkk-partnerek/egyeb/faceb...

Kérem közölni:
a) a moderálási alapelvek pontosan mely napon kerültek első alkalommal
nyilvánosságra;
b) ki, milyen szervezeti egységben és milyen munkakörben döntött az első
közzétételről;
c) milyen belső döntés, előterjesztés, szakmai javaslat, jogi
állásfoglalás vagy más dokumentum alapján alkották meg;
d) első közzététele óta hány alkalommal módosították;
e) az egyes módosítások pontosan mikor történtek, illetve mikor léptek
hatályba;
f) módosításonként pontosan mely szövegrészek kerültek be, törlésre vagy
átírásra;
g) mi volt az egyes módosítások dokumentált oka;
h) ki kezdeményezte és ki hagyta jóvá az egyes módosításokat;
i) készült-e az egyes módosításokhoz jogi, adatvédelmi, kommunikációs,
compliance- vagy vezetői állásfoglalás.

Kérem elektronikus másolatban megküldeni a szabályzat valamennyi, a BKK
kezelésében meglévő korábbi változatát, ideértve az első közzétett verziót
és valamennyi későbbi módosított változatot.

Kérem továbbá közölni, hogy a BKK vezet-e vagy vezetett-e a szabályzatról
verziótörténetet, változásjegyzéket, weboldal-módosítási naplót,
CMS-verziótörténetet vagy más olyan meglévő nyilvántartást, amelyből az
egyes módosítások időpontja és tartalma megállapítható. Amennyiben igen,
kérem annak elektronikus másolatát.

Kérem közölni azt is, hogy a jelenleg közzétett moderálási alapelveknél
milyen okból nem tüntetik fel a dokumentum első közzétételének,
hatálybalépésének, egyes módosításainak vagy utolsó módosításának dátumát,
amennyiben ennek okáról a BKK kezelésében dokumentált adat található.

9. A moderálási szabályzat első nyilvános közzététele előtti tiltások és
korlátozások

Kérem közölni, hogy a BKK Facebook-oldalának létrehozásától a jelenlegi
moderálási alapelvek első nyilvános közzétételét közvetlenül megelőző nap
23:59 órájáig hány Facebook-felhasználói fiókkal szemben alkalmazott a
BKK:
- kommenttörlést vagy kommentelrejtést, amennyiben erről nyilvántartással
rendelkezik;
- ideiglenes korlátozást;
- ideiglenes kitiltást;
- végleges vagy határozatlan idejű kitiltást;
- vagy más, az oldal használatát érintő moderációs korlátozást.

Kérem a tiltott vagy korlátozott accountokat itt is anonimizált módon,
egyedi sorszámmal vagy más, a természetes személy közvetlen azonosítására
önmagában nem alkalmas technikai azonosítóval, rekordonként feltüntetni,
és minden rendelkezésre álló rekord esetében közölni:
a) az intézkedés dátumát;
b) az intézkedés típusát;
c) a BKK nyilvántartásában rögzített konkrét okot;
d) az intézkedés alapjául szolgáló, akkor hatályos közzétett vagy belső
szabályt, rendelkezést, munkautasítást vagy döntést;
e) az intézkedés időtartamát;
f) annak megszüntetési dátumát, ha megszűnt;
g) a döntést meghozó szervezeti egységet és munkakört;
h) az intézkedést technikailag végrehajtó adminisztrátor szervezeti
egységét és munkakörét;
i) történt-e előzetes figyelmeztetés;
j) kapott-e az érintett utólagos indokolást;
k) történt-e későbbi felülvizsgálat.

Kérem külön megküldeni annak a közzétett vagy belső szabálynak,
utasításnak, moderátori útmutatónak vagy más dokumentumnak az elektronikus
másolatát, amely alapján a BKK a moderálási alapelvek első nyilvános
közzététele előtt Facebook-felhasználókat korlátozott vagy kitiltott.

10. A moderációs szabályokkal kapcsolatban felmerülő értelmezési és
átláthatósági kérdések

A jelenleg közzétett BKK-s moderálási alapelvek többek között olyan
moderációs kategóriákat használnak, mint:
- „nem kívánatos színben” történő feltüntetés;
- „folytatólagosan kirívó magatartás”;
- „szélsőséges magatartás”;
- a társaság „rossz hírnevének” keltése.

A közzétett szabályzat egyedi esetekben előzetes figyelmeztetés és
utólagos indokolás nélkül is lehetővé teszi felhasználó kitiltását,
jelenlegi vagy volt BKK-munkatárs esetében pedig külön is rendelkezik a
társaság rossz hírnevének keltéséről és szenzitív vagy bizalmas
információkról.

A szabályzat ugyanakkor azt is rögzíti, hogy a BKK örül az építő szándékú
kritikának, továbbá saját módosításának jogát tetszőleges időpontban,
előzetes bejelentés nélkül fenntartja.

Erre tekintettel kérem közölni, illetve a BKK kezelésében meglévő
dokumentumokkal alátámasztani:
a) mit jelent pontosan a BKK moderációs gyakorlatában a „nem kívánatos
színben tünteti fel” fordulat;
b) milyen objektív vagy dokumentált ismérvek alapján különbözteti meg a
BKK a megengedett, akár kifejezetten éles vagy negatív kritikát a „nem
kívánatos színben” történő feltüntetéstől;
c) mit ért a BKK „folytatólagosan kirívó magatartás” alatt;
d) mit ért „szélsőséges magatartás” alatt;
e) mit ért a társaság „rossz hírnevének keltése” alatt;
f) e fogalmak alkalmazására léteznek-e belső példatárak, moderátori
útmutatók, döntési segédletek, precedenslisták, munkautasítások vagy más
értelmezési dokumentumok;
g) amennyiben igen, kérem azok elektronikus másolatát;
h) milyen dokumentált szempontok alapján választanak a hozzászólás
elrejtése, törlése, figyelmeztetés, ideiglenes korlátozás, ideiglenes
kitiltás és végleges kitiltás között;
i) milyen dokumentált esetekben tekinti a BKK szükségesnek az előzetes
figyelmeztetés mellőzését;
j) milyen dokumentált esetekben tekinti megengedhetőnek az utólagos
indokolás mellőzését;
k) van-e olyan szabály, amely szerint a BKK-val szembeni kritika
önmagában, a Meta/Facebook saját közösségi szabályainak megsértése nélkül
is alapul szolgálhat törléshez, korlátozáshoz vagy kitiltáshoz;
l) amennyiben igen, kérem az ezt szabályozó dokumentum elektronikus
másolatát.

Kérem továbbá közölni, hogy a jelenlegi vagy volt BKK-munkatársakra
vonatkozó külön moderációs rendelkezés:
a) mikor került először a szabályzatba;
b) milyen dokumentált indok alapján;
c) milyen konkrét moderációs célból;
d) milyen szervezeti egység kezdeményezésére;
e) milyen jogi vagy adatvédelmi vizsgálatot követően.

Amennyiben e rendelkezés létrejöttéhez kapcsolódik döntés, előterjesztés,
jogi vélemény, feljegyzés vagy más meglévő dokumentum, kérem annak
elektronikus másolatát is.

11. A BKK moderálási szabályainak viszonya a Meta/Facebook szabályaihoz

A jelenlegi BKK-s moderálási alapelveket az alábbi Meta/Facebook
szabályokkal is szükséges összevetni:
[2]https://www.facebook.com/terms/
[3]https://www.facebook.com/policies_center...

A Facebook-oldalak adminisztrátorai számára a platform biztosít saját
moderációs és blokkolási lehetőségeket. Önmagában tehát az, hogy egy oldal
adminisztrátora hozzászólást moderál vagy valamely profilt korlátoz, nem
azonos annak megállapításával, hogy a BKK minden saját moderációs
kritériuma automatikusan következne a Meta szabályaiból.

A jelenleg közzétett BKK-s szabályok és a Meta/Facebook platformszabályai
összevetése alapján különösen tisztázandó:
a) milyen alapon használ a BKK a Meta általános szabályain túl saját,
jelentős részben értékelő jellegű moderációs fogalmakat;
b) milyen garanciák biztosítják, hogy a „nem kívánatos színben”, „kirívó”,
„szélsőséges” és „rossz hírnév” kategóriák alkalmazása következetes és
ellenőrizhető legyen;
c) milyen módon különül el a BKK-val szembeni éles, kellemetlen vagy
reputációsan kedvezőtlen, de egyébként jogszerű vélemény a ténylegesen
moderálandó tartalomtól;
d) milyen felülvizsgálati lehetőség áll rendelkezésre, ha a felhasználó
szerint a BKK moderátora tévesen alkalmazta valamely szubjektív moderációs
kategóriát;
e) hogyan rekonstruálható utólag, hogy egy régebbi moderációs döntés
napján pontosan melyik BKK-s szabályzatváltozat volt hatályban, ha a
közzétett oldalon verzió- és módosítási dátum nem látható;
f) milyen garanciát jelent az érintett felhasználók számára az előzetesen
megismerhető szabályozás, ha a BKK saját szabályzata szerint annak
változtatási jogát tetszőleges időpontban, előzetes bejelentés nélkül
fenntartja;
g) milyen módon ellenőrizhető az előzetes figyelmeztetés és utólagos
indokolás nélkül alkalmazott kitiltás jogszerűsége és saját BKK-s
szabályoknak való megfelelése.

Erre tekintettel kérem megküldeni valamennyi, a BKK kezelésében meglévő
dokumentumot, belső levelezést, jogi állásfoglalást, előterjesztést,
feljegyzést, auditot vagy egyéb iratot, amelyben a BKK Facebook-moderálási
alapelveit összevetették:
- a Meta/Facebook Terms of Service rendelkezéseivel;
- a Facebook Community Standards szabályaival;
- a Facebook Pages, Groups and Events Policy rendelkezéseivel;
- a Meta által az oldaladminisztrátorok számára biztosított blokkolási és
moderációs lehetőségekkel;
- vagy e platformszabályok korábbi, a BKK moderálási szabályzatának
fennállása alatt hatályos változataival.

Kérem közölni:
a) vizsgálta-e a BKK, hogy saját moderálási alapelvei teljes egészében
megfelelnek-e a Meta/Facebook alkalmazandó szabályainak;
b) mikor történt ilyen vizsgálat;
c) ki vagy mely szervezeti egység végezte;
d) mi volt a dokumentált eredménye;
e) készült-e róla jogi vélemény, feljegyzés, audit vagy más dokumentum.

Amennyiben igen, kérem annak elektronikus másolatát.

Amennyiben ilyen vizsgálat soha nem történt, kérem ennek egyértelmű
közlését.

Kérem külön megküldeni minden olyan meglévő értékelést, amely a következő
BKK-s moderációs fordulatok Meta/Facebook-szabályokkal való
összeegyeztethetőségét vizsgálta:
- az oldal vagy annak tulajdonosai, üzemeltetői „nem kívánatos színben”
történő feltüntetése;
- „folytatólagosan kirívó magatartás”;
- „szélsőséges magatartás”;
- a BKK „rossz hírének” keltése;
- jelenlegi vagy volt munkavállaló kitiltása a rendelkezésére álló
„szenzitív vagy bizalmas információkra” tekintettel;
- előzetes figyelmeztetés nélküli kitiltás;
- utólagos indokolás nélküli kitiltás;
- a moderálási alapelvek tetszőleges időpontban, előzetes bejelentés
nélkül történő megváltoztatása.

Kérem közölni azt is, rendelkezik-e a BKK olyan meglévő jogi vagy más
szakmai állásfoglalással, amely szerint a Meta/Facebook alkalmazandó
szabályai kifejezetten megengedik a BKK számára, hogy a Meta saját
közösségi szabályain túl, pusztán a BKK vagy annak tulajdonosai,
üzemeltetői reputációjának védelmére alapított tartalmi vagy felhasználói
korlátozásokat alkalmazzon.

Amennyiben igen, kérem e dokumentum elektronikus másolatát.

Moderációs döntéssel szembeni kifogás és felülvizsgálat

A BKK nyilvánosan közzétett moderálási alapelveiben nem található
egyértelmű tájékoztatás arról, hogy az érintett felhasználó hová
fordulhat, ha valamely moderációs döntéssel nem ért egyet.

Ezért kérem közölni, hogy amennyiben egy Facebook-felhasználó nem ért
egyet a BKK által végrehajtott:
- hozzászólás-elrejtéssel;
- hozzászólás-törléssel;
- ideiglenes korlátozással;
- ideiglenes kitiltással;
- végleges kitiltással;
- vagy más moderációs intézkedéssel,
a BKK-n belül milyen módon és mely szervezeti egységnél kérheti a döntés
felülvizsgálatát.

Kérem közölni:
a) mely elektronikus levélcímen, űrlapon, postacímen vagy más csatornán
lehet moderációs kifogást vagy felülvizsgálati kérelmet előterjeszteni;
b) mely szervezeti egység bírálja el azt;
c) milyen munkakörben eljáró személy jogosult döntést hozni;
d) a felülvizsgálatban részt vehet-e ugyanaz a személy, aki az eredeti
moderációs döntést meghozta vagy végrehajtotta;
e) van-e összeférhetetlenségi vagy másodlagos felülvizsgálati szabály;
f) milyen határidőn belül bírálják el a kifogást;
g) a felhasználó kap-e indokolt választ;
h) a BKK megőrzi-e az eredeti moderációs döntés alapjául szolgáló
hozzászólást, képernyőképet, linket vagy más bizonyítékot a felülvizsgálat
lezárásáig;
i) a felülvizsgálat során milyen meglévő szabályok alapján járnak el;
j) létezik-e további vezetői, jogi, adatvédelmi vagy más belső
felülvizsgálati lehetőség.

Kérem az erre vonatkozó valamennyi jelenleg hatályos belső szabályzat,
munkautasítás, moderátori útmutató vagy más meglévő dokumentum
elektronikus másolatát.

Amennyiben semmilyen BKK-n belüli kifogási vagy felülvizsgálati lehetőség
nincs, kérem ezt kifejezetten és félreérthetetlenül közölni.

Amennyiben ilyen lehetőség van, kérem közölni, hogy annak elérhetősége és
szabályai miért nem szerepelnek a nyilvánosan közzétett moderálási
alapelvekben, amennyiben ennek okáról a BKK kezelésében adat vagy
dokumentum található.

Kérem továbbá a BKK kezelésében meglévő nyilvántartások alapján közölni,
hogy a moderálási szabályzat első közzétételétől a válasz megküldését
megelőző napig hány moderációs döntéssel szembeni kifogást vagy
felülvizsgálati kérelmet tart nyilván a BKK, és ezek közül hány esetben:
- helybenhagyták az eredeti döntést;
- enyhítették az intézkedést;
- teljes egészében feloldották a korlátozást;
- vagy állapították meg, hogy az eredeti moderációs intézkedés téves vagy
nem volt megfelelően megalapozott.

Amennyiben ilyen összesített adat önállóan nem áll rendelkezésre, új
összesítés előállítását nem kérem, hanem az alapul szolgáló meglévő
nyilvántartás anonimizált elektronikus másolatát kérem.

12. Facebook-moderációs szabályzat és adminisztrátori jogosultságok

Kérem megküldeni:
a) a BKK Facebook-oldalára jelenleg alkalmazott valamennyi moderálási
szabályzatot, iránymutatást, vezetői rendelkezést, levelet, szóbeli közlés
összefoglalóját;
b) a belső moderátori vagy adminisztrátori eljárásrendet;
c) a tiltás, ideiglenes tiltás, hozzászólás-törlés, hozzászólás-elrejtés,
kommentelési korlátozás vagy más intézkedés alkalmazásának feltételeit
tartalmazó dokumentumokat;
d) az ilyen intézkedések időtartamának meghatározására vonatkozó
szabályokat;
e) a felülvizsgálati vagy visszaállítási eljárást szabályozó
dokumentumokat;
f) az adminisztrátori jogosultságok szervezeti és munkaköri rendjét;
g) azon BKK-s szervezeti egységek és munkakörök megnevezését, amelyek a
válasz megküldését megelőző napon jogosultak voltak Facebook-tartalom
moderálására vagy felhasználó korlátozására, blokkolására;
h) a Facebook-oldal kezelésében közreműködő külső szolgáltatók
megnevezését, amennyiben vannak ilyenek.

Kérem közölni azt is, hogy létezik-e a Facebookon tiltott, korlátozott
vagy korábban moderált személyekről a Meta rendszerén kívül vezetett külön
BKK-s nyilvántartás, táblázat, adatbázis, dokumentum, lista, jegyzék,
ticket vagy más adatállomány.

Amennyiben igen, kérem az ilyen nyilvántartásban szereplő adatmezők
megnevezését, az adatállomány létrehozásának időpontját, célját és a
hozzáférésre jogosult szervezeti egységek, illetve munkakörök
megjelölését.

13. Meglévő adatok, új adat előállításának mellőzése

A félreértések és az esetleges parttalan formai vita elkerülése érdekében
kifejezetten rögzítem, hogy jelen közérdekű adatigényléssel nem kérem
olyan új adat, elemzés, értékelés, jogi állásfoglalás, moderációs
minősítés vagy statisztika előállítását, amely a BKK kezelésében jelenleg
nem létezik.

Az adatigény a BKK kezelésében már meglévő:
- dokumentumokra;
- szabályzatokra;
- utasításokra;
- nyilvántartásokra;
- adatbázisrekordokra;
- listákra;
- technikai szabályokra;
- beállításokra;
- naplózott adatokra;
- döntési adatokra;
- moderációs bejegyzésekre;
- verziótörténetekre;
- valamint meglévő statisztikai vagy összesített adatokra
irányul.

Külön is rögzítem, hogy a Facebook-moderáció tekintetében nem kérem utólag
olyan indok, jogi minősítés, kategória, statisztika vagy moderációs
értékelés létrehozását, amelyet a BKK korábban nem rögzített vagy
legalábbis erre megvolt a lehetősége. A már létező tiltási lista,
blokkolási lista, moderációs napló, Meta-rendszerből vagy más rendszerből
elérhető adat, belső táblázat, ügyirat, elektronikus levél, döntési
bejegyzés, CMS-verzió, változásnapló vagy más meglévő adat anonimizált
kiadását kérem.

Amennyiben valamely kért darabszám vagy összesítés önálló adatként nem áll
rendelkezésre, és annak meghatározása az Infotv. 30. § (2a) bekezdés b)
pontja szerinti új adat előállítását igényelné, úgy az adott összesítés
előállítását nem kérem. Ebben az esetben kérem az összesítés alapjául
szolgáló, már meglévő nyilvántartás, lista vagy adatállomány elektronikus
másolatát vagy exportját a meg nem ismerhető adatok felismerhetetlenné
tételével.

Ugyanez irányadó arra az esetre is, ha a BKK valamely általam használt
kifejezést, így különösen a „whitelist”, „blacklist”, „routing-szabály”,
„figyelőlista”, „kiemelt feladó” vagy „egykapus ügykezelés” megnevezést
saját belső dokumentumaiban más elnevezéssel használja.

Az adatigénylés nem az elnevezésre, hanem a fent részletesen körülírt
funkciójú adatokra, szabályokra, listákra, címkékre és nyilvántartásokra
irányul.

Amennyiben valamely adatkör kezelésével a BKK egyáltalán nem rendelkezik,
kérem ezt az adott pont vonatkozásában egyértelműen közölni. Egy adott
adat vagy dokumentum hiánya természetesen nem szolgálhat más, a BKK
kezelésében lévő adatok kiadásának megtagadására.

Amennyiben egy irat, nyilvántartás vagy adatállomány megismerhető és meg
nem ismerhető adatokat egyaránt tartalmaz, kérem az Infotv. 30. § (1)
bekezdésének megfelelően kizárólag a meg nem ismerhető adatok
felismerhetetlenné tételét és az irat fennmaradó részének kiadását.

Külön kérem, hogy az anonimizálásra való hivatkozással teljes dokumentum
vagy teljes adatállomány kiadását ne tagadják meg, ha a törvényi védelem a
meg nem ismerhető adatok felismerhetetlenné tételével biztosítható.

14. Az adatigény teljesítésének módja

Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az
egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó
e-mail címére megküldeni.

Ha az igényelt adatokat azok terjedelme vagy formátuma miatt e-mailben nem
lehet megküldeni, kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu weboldalon
töltsék fel, vagy elektronikus letöltési lehetőséget biztosítsanak.

Tekintettel arra, hogy az adatokat elektronikus formában kérem,
papírmásolat, fizikai adathordozó és postai kézbesítés költsége nem merül
fel. Amennyiben a BKK az Infotv. 29. § (3)-(5) bekezdései alapján ennek
ellenére költségtérítés megállapításának törvényi feltételeit fennállónak
tartja, kérem, hogy erről előzetesen elektronikus úton tájékoztasson.

Ebben az esetben kérem:
a) a költségtérítés pontos jogalapjának megjelölését;
b) összegének tételes kiszámítását;
c) az egyes figyelembe vett költségtényezők megjelölését;
d) annak megjelölését, hogy az adatigény mely konkrét pontjának
teljesítéséhez milyen költséget kapcsolnak;
e) a szükséges munkaerő-ráfordítás esetén annak óraszámát és számítási
módját.

Kérem, hogy amennyiben az igényelt adatoknak csak egy részét tekintik
megismerhetőnek, az Infotv. 30. § (1) bekezdése alapján a megismerhető
adatokat az adatigénylés részbeni megtagadásával egyidejűleg küldjék meg
számomra.

Kérem továbbá, hogy részbeni vagy teljes megtagadás esetén a megtagadást
ne általánosságban, hanem adatkörönként és lehetőség szerint az adatigény
egyes számozott pontjaihoz kapcsolódóan indokolják, minden esetben
megjelölve:
- a megtagadás konkrét törvényi jogalapját;
- az alkalmazott rendelkezés pontos szakaszát és bekezdését;
- a korlátozás konkrét, az adott adatra vonatkozó indokát;
- valamint azt, hogy részleges hozzáférés, anonimizálás vagy más módon
történő teljesítés lehetőségét vizsgálták-e.

Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és
Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú állásfoglalásából
következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b) bekezdése alapján
nem tagadható meg arra hivatkozással, hogy az adatigénylő
személyazonossága külön nem igazolt, mivel az adatigénylés tartalmazza az
adatigénylő nevét és elérhetőségét. Ezen túlmenő személyazonosító adatok
megadását az adatkezelő a hivatkozott állásfoglalás szerint nem
követelheti meg pusztán a közérdekű adatigény teljesítésének
feltételeként.

Tájékoztatom Önöket arról is, hogy jelen közérdekű adatigénylés a
kimittud.atlatszo.hu nyilvános közérdekűadat-igénylő felületén kerül
benyújtásra, így az adatigénylés és az arra adott válasz nyilvánosan
hozzáférhető lesz.

Kérem ezért, hogy válaszukat és az annak mellékleteként átadott adatokat
lehetőség szerint olyan elektronikus formátumban küldjék meg, amely a
Kimittud felületén közvetlenül megismerhető, illetve letölthető, vagy
alkalmasint küldjék meg azt a [email cím] címre.

Segítő együttműködését előre is köszönöm.

Kelt: 2026. augusztus 7.

Üdvözlettel:

Nemes Albert Erik

-------------------------------------------------------------------

Ezt az e-mail címet használja, amikor erre az igénylésre válaszol:
[adatigénylés #31327 e-mail]

Hibás a(z) [Budapesti Közlekedési Központ Zrt. kérő e-mail] cím a(z) Budapesti Közlekedési Központ Zrt. részére
benyújtott Közérdekűadat igénylésekre vonatkozóan? Ha igen, lépjen velünk
kapcsolatba az űrlap segítségével:
[4]http://kimittud.hu/change_request/new?bo...

Jognyilatkozat: Ezt az üzenetet és az ön válaszát is közzétesszük az
interneten. Az adatvédelemre és szerzői jogokra vonatkozó politikánk:
[5]http://kimittud.hu/help/officers

Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos esetekben a kérések és válaszok
közzététele késik.

Amennyiben megkeresésekre válaszoló munkatársként hasznosnak találta ezt a
szolgáltatást, kérje meg szervezete webmesterét, hogy helyezzen el a
honlapunkra mutató hivatkozást közérdekű adatokat tartalmazó weboldalán.

-------------------------------------------------------------------

References

Visible links
1. https://bkk.hu/bkk-partnerek/egyeb/faceb...
2. https://www.facebook.com/terms/
3. https://www.facebook.com/policies_center...
4. http://kimittud.hu/change_request/new?bo...
5. http://kimittud.hu/help/officers