2020. Évi kapcsolatfelvétel és szolgáltatás minöség, kormányrendelet nem betartása
Tisztelt FŐKÉTÜSZ Fővárosi Kéményseprőipari Kft.!
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 28. § (1) bekezdése alapján a következő adatigénylést terjesztem elő.
Kérem, szíveskedjen elektronikus másolatban megküldeni részemre
1. miért FŐKÉTÜSZ Fővárosi Kéményseprőipari Kft. és BVH Budapesti Városüzemeltetési Holding Zrt. üzemelteti a közmüveket?
2. miért nincsen emailcimük? miért küldenek no-reply címról emailt, hogy az ügyfelek válaszolni se tudjanak: [email address]. Erröl az email címröl küldözgetnek emailt amire válaszolni sem lehet. A Facebook el
3. míért nem tartják be a 99/2016. (V. 13.) Korm. rendelet 4. § (1) bekezdését, hiszen egy idöpontot adnak meg, és jelzik, hogy NINCS mód második idöpontra. DE ez teljesen JOGTALAN, hiszen egyértelmüen a kormányrendelet szerint második idöpontot kell adniuk.:
Majd azt írják hogy'' Facebook üzenetben is fordulhat hozzánk a www.facebook.com/foketusz címen az „üzenetküldés” gombra kattintva''.
Ez NEM igaz mert NINCS üzenetküldés gomb... Másrészt nem mindenki rendelkezik Facebook fiókkal. Miért NEM adnak lehetöséget az ügyfeleknek hogy kapcsolatba lépjenek emailben?? Akkor miért van weboldaluk???
Az Infotv. 30. § (2) bekezdése szerint kérem, hogy a másolatokat és az egyéb igényelt adatokat elektronikus úton szíveskedjen részemre a feladó e-mail címére megküldeni.
Ha az igényelt adatokat bármely okból nem lehet e-mailben megküldeni, akkor kérem, hogy azokat a kimittud.atlatszo.hu weboldalon töltse fel.
Az Infotv. 29. § (3) és (5) bekezdése alapján adatigénylésem teljesítéséért költségtérítés kizárólag akkor állapítható meg, ha az adatigénylés teljesítése a közfeladatot ellátó szerv alaptevékenységének ellátásához szükséges munkaerőforrás aránytalan mértékű igénybevételével jár. Ilyen esetben az adatkezelő jogosult az adatigénylés teljesítésével összefüggő munkaerő-ráfordítás költségét költségtérítésként meghatározni. Kérem, hogy előzetesen elektronikus úton tájékoztasson arról, amennyiben a kért iratmásolatokra tekintettel költségtérítést állapítana meg. Ebben az esetben kérem, hogy a tájékoztatásban mellékeljen dokumentumlistát, dokumentumonként tüntesse fel az oldalszámot, az adatigénylés teljesítésével kapcsolatos munkaerő-ráfordítás mértékét és annak óradíját.
Kérem, hogy abban az esetben, ha az igényelt adatoknak csak egy részét tekinti megismerhetőnek, az Infotv. 30. § (1) bekezdése alapján azokat az adatigénylés részbeni megtagadásával együtt küldje meg számomra.
Felhívom szíves figyelmét, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság NAIH/2015/4710/2/V. számú állásfoglalásából következően a jelen adatigénylés az Infotv. 29. § (1b) bekezdése alapján nem tagadható meg, mivel tartalmazza az adatigénylő nevét és elérhetőségét. Ezen túlmenő adatok megadását az adatkezelő NAIH állásfoglalás szerint nem kérheti, továbbá nem jogosult a személyazonosság ellenőrzésére sem.
Segítő együttműködését előre is köszönöm.
Kelt: 2020. október 12.
Üdvözlettel:
Tisztelt Ügyfelünk!
Ez egy automatikus levél, kérjük, ne válaszoljon rá!
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy Üzletszabályzatunk értelmében
elektronikus ügyfélmegkereséseket csak a [1]www.kemenysepro.hu oldalon
működő üzenetküldő modulon keresztül tudunk befogadni!
Amennyiben Elektronikus kapcsolattartásra vonatkozó nyilatkozatát küldte
le, úgy azt rendszerünkben automatikus feldolgozásra kerül.
Társaságunk egyéb, ügyfélmegkeresések befogadását szolgáló elérhetőségei:
Ügyfélszolgálati Iroda: 1145 Budapest, Szugló utca 9-15.
Telefonos ügyfélszolgálat: +36 1 999 0664
Postacím: 1443 Budapest, Pf. 155
Fax: +36 1 332 1150
Elektronikus üzeneteit a [2]www.kemenysepro.hu oldalon elérhető
felületünkön tudja eljuttatni hozzánk
([3]https://ugyfel.kemenysepro.hu/uzenetkuldes). Az üzenetküldés mellett a
regisztrált felhasználóknak lehetősége nyílik az esedékes kéményellenőrzés
első tervezett időpontjának lekérdezésére, elektronikus értesítés
kérésére, valamint pótlólagos kéményellenőrzésre, illetve
kéményseprő-ipari nyilatkozatra vonatkozó rendeléseit online is leadhatja.
Amennyiben közérdekű adatigénylést terjesztett elő, úgy annak befogadását
jelen válaszlevelünkkel igazoljuk, egyebekben tájékoztatjuk, hogy
kérelmére az információs önrendelkezési jogról és az
információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Info tv.) 29. §-ában
foglalt határidőben válaszolunk.
Üdvözlettel,
FŐKÉTÜSZ Fővárosi Kéményseprőipari Kft. ügyfélszolgálata
References
Visible links
1. https://outlook.office.com/owa/www.kemen...
2. https://outlook.office.com/owa/www.kemen...
3. https://ugyfel.kemenysepro.hu/uzenetkuldes
Tisztelt Nagy Mária!
Hivatkozással 2020. október 12. napján 8:49 perckor a a KiMitTud
weboldalon keresztül, a [1][FOI #15893 email] címről
benyújtott "Közérdekű adatigénylés - 2020. Évi kapcsolatfelvétel és
szolgáltatás minöség, kormányrendelet nem betartása" tárgyú megkeresésében
foglaltakra, az abban foglalt kérdésekre az alábbi válaszokat áll
módunkban adni.
- 1. miért FŐKÉTÜSZ Fővárosi Kéményseprőipari Kft. és BVH Budapesti
Városüzemeltetési Holding Zrt. üzemelteti a közmüveket?
A Fővárosi Közgyűlés 2010. október 27-én döntést hozott arról, hogy
delegált tulajdonosi irányítás alapján működő, új városüzemeltetési
modellt valósít meg. Ennek keretében hozták létre a városüzemeltetési (BVK
HOLDING Budapesti Városüzemeltetési Központ Zrt.) holdingot, melynek
utódja a mai BVH Zrt.
- 2. miért nincsen emailcimük? miért küldenek no-reply címról emailt, hogy
az ügyfelek válaszolni se tudjanak: [2][email address]. Erröl az
email címröl küldözgetnek emailt amire válaszolni sem lehet. A Facebook el
Társaságunk biztosítja a jogszabályi előírásokban szereplő
ügyfélszolgálati csatornákat, így az elektronikus üzenetküldés lehetőségét
is a [3]www.kemenysepro.hu oldalon keresztül. A válaszként küldött
elektronikus levelek megfelelnek a jogszabályi előírásoknak. A kérdés
utolsó mondata nem lett befejezve, arra érdemben válaszolni nem áll
módunkban.
- 3. míért nem tartják be a 99/2016. (V. 13.) Korm. rendelet 4. § (1)
bekezdését, hiszen egy idöpontot adnak meg, és jelzik, hogy NINCS mód
második idöpontra. DE ez teljesen JOGTALAN, hiszen egyértelmüen a
kormányrendelet szerint második idöpontot kell adniuk.: Majd azt írják
hogy'' Facebook üzenetben is fordulhat hozzánk a
[4]www.facebook.com/foketusz címen az „üzenetküldés” gombra kattintva''.
Ez NEM igaz mert NINCS üzenetküldés gomb... Másrészt nem mindenki
rendelkezik Facebook fiókkal. Miért NEM adnak lehetöséget az ügyfeleknek
hogy kapcsolatba lépjenek emailben?? Akkor miért van weboldaluk???
Társaságunk minden esetben a jogszabályi előírások szerint jár el. A 2015.
évi CCXI. törvény előírásai szerinti sormunka keretében végzett
kéményseprő-ipari tevékenység esetében a sormunka első tervezett időpontja
előtt legalább 15 nappal hirdetmény útján, illetve postaládába dobott
értesítő (ez utóbbi nem jogszabályi előírás) útján értesíti az
ingatlantulajdonost, -használót a sormunka első időpontjáról. Abban az
esetben, ha a sormunka első időpontjában nem sikerül elvégezni a
kéményseprő-ipari tevékenységet, Társaságunk második időpontot jelöl meg,
amelyről legalább tizenöt nappal a második időpont előtt (általában a
sikertelen első ellenőrzési időpont alkalmával) értesíti az ingatlan
tulajdonosát, -használóját.
A Facebook üzenetküldési lehetőség nem jogszabályi előírás, és jelen
pillanatban nem áll ügyfeleink rendelkezésére. A Facebook üzenetküldési
lehetőségre való felhívást töröltük az ügyféllevelekből. A Facebook
fiókkal nem rendelkező ügyfelek számára minden esetben elérhetők a
Társaság Üzletszabályzatában foglalt ügyfélszolgálati csatornák.
Társaságunk több más ok mellett azért üzemeltet weboldalt, mert ezt a
21/2016. (VI. 9.) BM rendelet 14. § (4) bekezdése előírja.
Bízunk benne, ha a fenti válaszokat kielégítőnek találja a megkeresésében
feltett kérdésekre.
Üdvözlettel:
JOGI IRODA
FŐKÉTÜSZ
Fővárosi Kéményseprőipari Kft.
BVH BUDAPESTI VÁROSÜZEMELTETÉSI HOLDING ZRT.
CÍM: 1145 Budapest, Szugló u. 9-15.
PF: 1443 Budapest, Pf. 155
WEB: [5]www.kemenysepro.hu
E-MAIL: [6][email address]
[7]logo_foketusz
References
Visible links
1. mailto:[FOI #15893 email]
2. mailto:[email address]
3. http://www.kemenysepro.hu/
4. http://www.facebook.com/foketusz
5. http://www.kemenysepro.hu/
6. mailto:[email address]
Nagy Maria (Fiók felfüggesztve) hozzászólt ()
Levelükben azt írják az ügyfeleknek: ''Gyors választ igénylő egyszerű kérdéseivel Facebook üzenetben is fordulhat hozzánk a www.facebook.com/foketusz címen az „üzenetküldés” gombra kattintva. Munkatársaink a lehető leghamarabb, de legfeljebb egy munkanapon belül válaszolnak kérdéseire.''
Ha NINCS ilyen üzenetküldés gomb a Facebook oldalukon, azonban ilyet feltüntetnek, akkor ez megtévesztés...
Továbbá szíveskedjenek tájékoztatni, hogyan igazolják magukat a kéményseprök amikor a vizsgálatot végzik. Hiszen az ellenörzést kiteszik az összes kapura, tehát ezt a bünözök is tudják. Sajnos rengeteg betörés, csalás van, különösen idös embereket támadnak meg olyan emberek, akik kiadják magukat hatósági embereknek, óraleolvasóknak...
Hogyan igazolják magukat a kéményseprök?
Hogyan védik a lakosságot a bünözöktöl, hiszen az összes kapura KIVÜLRÖL kiteszik az ellenörzés idöpontját, tehát a bünözök ezt sajnos kihasználják..
Hogyan ismerik fel a lakosok a kéménysepröket?
Továbbá tekintettel a járványügyi helyzetre hogyan védik a lakosokat a járványtól? Maszkban jelennek meg a kéményseprök?